Специалист по работе с просроченной задолженностью в банке

Специалист по взысканию задолженности (второе название — коллектор) — сотрудник банка или коллекторской фирмы, занимающийся вопросами стягивания долга с заемщиков.

У такого работника отсутствуют подчиненные, а его руководитель — начальник отдела. На должность приглашаются люди, умеющие работать с базами данных и общаться с людьми.

Какие цели и задачи стоят перед таким специалистом? Чем он занимается? Какой может быть зарплата? Поговорим об этом подробно.

Задачи и функции

При поиске работы специалист, занимающийся вопросами взыскания задолженности, должен понимать возложенные на него задачи и функции.

Задачи:

  • общение с должниками и поиск компромисса;
  • переговоры по выплате задолженности, предоставление сведений о размере долга;
  • консультация клиентов по вопросам появления финансовых обязательств и последствий просрочки;
  • устранение возникших конфликтов.

Функции:

  • сбор просроченного долга с учетом отведенного времени и политики организации;
  • оформление отчетов по должникам;
  • расчет просрочки для передачи дела в судебный орган;
  • консультация должников по вариантам погашения долга.

Как видно, указанные задачи и функции напрямую касаются стягивания долга и работы с заемщиками.

— Как общаться с коллекторами и защитить свои права

Принцип деятельности

Специалист по взысканию задолженности работает по такому алгоритму:

  1. Просрочка сроком до месяца — телефонные переговоры.
  2. От одного до трех месяцев — переговоры по телефону, вызов заемщика в банковскую организацию, выезд по месту нахождения, оформление претензии.
  3. Свыше трех месяцев — подготовка иска, участие в суде, взаимодействие со службой ФССП.

В зависимости от организации и иерархии специалист может занимать разные места в компании:

  • Сотрудник call-центра. Для работы требуется знание языка, умение убеждать и знать размер процентных ставок. Он находится в подчинении у начальника отдела или зама.
  • Специалист. Такой коллектора часто выезжает для личного общения с заемщиками, родными и сотрудниками. Часто на такую работу выходят люди, служившие в правоохранительных органах.
  • Ведущий специалист. Для занятия такой должности необходимо юридическое образование. Задача — ведение разбирательств в суде, участие в переговорном процессе, контроль судебных решений.
  • Руководитель. Такой специалист по взысканию задолженность должен иметь большой опыт работы. Он оформляет отчеты, контролирует сотрудников.

Для роста по карьерной лестнице желательно иметь образование экономиста или юриста. Обучение возможно в процессе работы.

Специалист по работе с просроченной задолженностью в банке

Заработок

Зарплата специалиста по взысканию долгов отличается с учетом места трудоустройства. Так, работник колл-центра может рассчитывать на 15-20 тысяч рублей.

Специалист вправе рассчитывать на большую зарплату — от 20 до 25 тысяч рублей. Ведущий мастер получает 25-30 тысяч рублей в месяц.

Начальники имеют месячный доход до 50 000 рублей плюс дополнительные бонусы и премиальные за хорошую работу.

Итоги

Такая работа имеет много преимуществ — невысокие требования, хорошая заработная плата, возможность карьерного роста. Минус состоит в большой психологической нагрузке, ведь основной контингент — люди, попавшие в трудную финансовую ситуацию. Задача коллектора состоит в совместном поиске выхода и легкими угрозами, заставляющими человека зашевелиться и искать деньги.

Бесплатная консультация как уменьшить долги, антиколлекторы, банкротство, уменьшение платежей и др

Источник: https://netudeneg.ru/kto-takoj-specialist-po-vzyskaniju-zadolzhennosti/

Специалист по взысканию задолженности

Специалист по работе с просроченной задолженностью в банкеОфициально специалист по взысканию задолженности стал востребован относительно недавно. Граждане и организации активно начали брать кредиты, но не всегда, к сожалению, их возвращать. Вот тогда и возникла необходимость в посредниках между заемщиком и должником.

Обязанности специалиста по взысканию задолженности

Иначе этого специалиста называют коллектором. Основная цель его деятельности – оказание содействия в поиске должников и возврате занятых денег. Коллекторские агентства сотрудничают с финансовыми организациями, находя (за определенные проценты) среди машинистов электропоездов недобросовестных плательщиков.

  • В обязанности данного работника входит:
    — изучение документации;
    — поиск местонахождения проблемных должников;
    — установление с ними, для начала, заочного контакта посредствам почтовых уведомлений и телефонных разговоров;
    — выяснение мотивов, препятствующих погашению задолженности;
    — информирование о возможных последствиях;
    — очные переговоры с должниками на его территории или в офисе;
  • — контролирование выплаты основного долга и процентов.

По результатам предоставляется отчет заказчику. По желанию последнего специалист по взысканию задолженности может подготовить документы для обращения в правоохранительные органы или суд, проконсультировать по поводу дальнейших действий.

Требования к специалисту по взысканию задолженности

Практика последних лет показала, что работа кадров без высшего образования (юридического, психологического, экономического), в том числе и бывших продавцов продовольственных товаров, не столь эффективна и даже бывает противоправной. В любом случае соискатель, принятый на данное место, должен пройти специальное обучение.

Далеко не все неплательщики целенаправленно уклоняются от погашения долгов: у многих людей действительно объективные причины. Задача работника коллекторского агентства понять причины и предложить варианты, устраивающие обе стороны.

  1. Деятельность специфическая, требующая наличия следующих качеств и умений:
    — высокая стрессоустойчивость;
    — терпеливость и настойчивость;
    — грамотная, понятная речь;
    — дар убеждения;
    — аналитический склад мышления;
    — умение выслушать собеседника;
    — способность подмечать мельчайшие нюансы и детали, быстро переключать внимание;
  2. — владение базовыми познаниями в юриспруденции.

Подобная занятость подойдет далеко не всем. Но если человек обладает перечисленными характеристиками и желанием трудиться в этой сфере, то карьерный рост и достойная оплата труда ему гарантированны.

По теме «Специалист по взысканию задолженности» ничего не нашлось?Начните поиски информации с главной страницы блога WorkTips.ru.

Помощник дизайнера 30.08.2013Инженер метролог 30.08.2013Врач-рентгенолог — знает людей до единой косточки 30.08.2013

Источник: http://worktips.ru/specialist-po-vzyskaniyu-zadolzhennosti/

Как работать с просроченной задолженностью в банке

Обращаясь в банк за кредитом, каждый потенциальный заемщик уверен, что в случае его получения он будет в состоянии оплачивать ежемесячные платежи в погашение задолженности.

К сожалению, планам не всегда суждено сбываться. Разные обстоятельства могут внести свои корректировки даже в намерения обязательных плательщиков.

https://www.youtube.com/watch?v=pKVlbiS2pdg

Например, не выплатили вовремя зарплату, а свободных денежных средств нет, да и в долг взять негде. В такой ситуации платеж по кредиту остается неоплаченным, то есть появляется просроченная задолженность по кредиту.

Просрочка — весьма нежелательный факт, который влечет за собой неприятные последствия.

Последствия от просрочки:

  • даже 1 день просрочки способен испортить кредитную историю и осложнить получение кредитов в будущем;
  • за каждый день просрочки начисляются пени;
  • договором предусматривается начисление штрафных санкций.

Просрочка просрочке рознь. Различаются они в зависимости от количества дней, прошедших с даты платежа.

Исходя из этого, просрочки можно разделить на 4 вида.

Незначительная просрочка, как правило, исчисляется от 1 до 3 дней. Такая просрочка влечет за собой для заемщика незначительные последствия, которые обычно ограничиваются единовременным штрафом в размере не более 300 руб., звонком-напоминанием о наличии просрочки, рассылкой смс-сообщений с той же целью.

Помните! Банк имеет право наложить за просрочку штраф только в случае, если об этом прописано в кредитном договоре.

Ситуационная просрочка возникает, когда заемщик допустил неоплату кредита от 10 дней и до 1 месяца. Такая просрочка редко происходит из-за элементарной забывчивости. Обычно она вызвана каким-либо форс-мажорным событием, например, заемщик попал в больницу.

На этой стадии специалист кредитного отдела банка звонит заемщику и пытается прояснить ситуацию. Рекомендую не игнорировать звонки. Лучше обсудить с банковским специалистом проблему, определить сроки погашения задолженности, уточнить сумму внесения.

Если вы будете убедительны, озвучите конкретные сроки, в которые вы закроете просрочку, и банковский специалист почувствует ваше искреннее желание решить проблему в оговоренные сроки, то до предполагаемой даты банк вас беспокоить не будет.

Специалист по работе с просроченной задолженностью в банке

Если просрочка длится от 1 до 3 месяцев, то она определяется как проблемная. В этом случае кредитный отдел передает сведения в службу по взысканию задолженности. Очень часто на этом этапе подключается Служба безопасности банка.

Здесь методы взыскания задолженности становятся разнообразнее и зависят от принятых в каждом конкретном банке правил.

В такой ситуации рекомендую вносить ежемесячно любую возможную для вас сумму, хотя бы 100 руб. Таким образом, вы лишите банк возможности признать вас мошенником.

Попросите банк:

  • рассмотреть возможность отсрочки платежей;
  • отменить штрафные санкции;
  • реструктуризировать задолженность.

Реструктуризация — это реальная помощь должникам. И старайтесь как можно чаще посещать кредитное учреждение, пытайтесь найти выход из этой ситуации всеми возможными способами.

Самой проблемной считается долгосрочная просрочка. Неоплата кредита в этом случае составляет более 3 месяцев. В этой ситуации служба банка, занимающиеся просрочками, и юридическая служба готовят документы на взыскание задолженности в судебном порядке. Также велика вероятность продажи долга коллекторам.

На этом этапе рекомендую обратиться к профессиональным юристам, специализирующимся на банковских разбирательствах, так как банк уже неохотно идет на какие-то уступки и соглашается лишь на полное погашение всей суммы оставшейся задолженности.

Профессиональные юристы очень часто находят какие-либо несоответствия в кредитном договоре, которые смогут в значительной мере облегчить ваше кредитное бремя.

Предлагаем ознакомиться:  Договор в лице генерального директора

Кроме того, опытный юрист нередко уже в процессе судебного разбирательства может убедить суд взыскать с заемщика только «тело» кредита без банковских штрафов и неустоек. Это становиться возможным в случаях, когда штрафы и неустойки по своим размерам превосходят сам кредит.

Если с вами приключилась неприятность в виде кредитной просрочки, не паникуйте.

Помните, что безвыходных ситуаций не бывает. Возьмите на вооружение предложенный мной план действий.

Выходом из сложившейся ситуации может стать ваше обращение в банк с заявлением о реструктуризации задолженности.

Старайтесь обратиться с заявлением до того, как сумма и срок просрочки станут значительными. В этом случае велика вероятность получить от банка положительное решение.

В случае положительного решения вам удастся:

  • избежать судебных разбирательств;
  • решить вопрос со штрафными санкциями;
  • снизить ежемесячную кредитную нагрузку.

Решив остановить рост просрочки с помощью реструктуризации долга, попросите специалистов банка проконсультировать вас по данному вопросу.

Узнайте, какие виды реструктуризации банк сможет предложить конкретно в вашем случае. Какие документы нужны для рассмотрения вопроса. Имеются ли еще какие-либо способы решения вашей проблемы на данном этапе.

Такая консультация позволит вам найти оптимальный вариант решения вопроса по вашей просрочке, поможет быстрее и качественнее подготовить заявку и все необходимые документы.

Кроме заявления для реструктуризации заложенности банку потребуются некоторые документы. Обычно необходимо предоставить паспорт, кредитный договор, справку 2-НДФЛ.

  • Дополнительно банк запрашивает документы, подтверждающие причину образования задолженности.
  • Такими документами могут стать:
  • справка из стационара;
  • трудовая книжка с записью об увольнении;
  • справка из фонда занятости о нахождение на учете в качестве безработного.

После сдачи полного комплекта документов вам придется набраться терпения, ожидая решения банка. По общей практике банк принимает решение достаточно быстро — в течение 1-7 рабочих дней, ведь для него также невыгоден рост просроченной задолженности.

Если через неделю вы не получили от банка ответа, не стесняйтесь, напомните о себе. К сожалению, еще известны случаи, когда, приняв отрицательное решение, банк «забывает» сообщить об этом заемщику.

По вашему заявлению принято положительное решение и теперь вам необходимо посетить банк, подписать новый договор и все необходимые бумаги.

Одним из документов будет график платежей, составленный, исходя из новых условий. По графику сразу видно насколько изменилась ежемесячная кредитная нагрузка.

  1. Ознакомившись с новым графиком платежей, подписывайте договор кредитования по новым условиям.
  2. Внимательно прочитайте его, уточните все непонятные пункты и формулировки и только потом ставьте свою подпись.
  3. Рекомендую обратить особое внимание на следующие моменты:
  • во вновь заключаемом договоре должен быть прописан пункт о том, что прежний договор теряет юридическую силу и закрыт;
  • в новом договоре не должен появиться пункт о возможности принятия одностороннего решения о повышении ставок по данному кредиту.

Решение вопросов по просроченной кредитной задолженности часто становится непосильной ношей для обычного человека. В таких случаях на помощь приходит кредитный юрист.

Профессиональную юридическую помощь, в том числе и по вопросам просрочки по кредиту, вам могут оказать специалисты юридического онлайн-сервиса «Правовед».

«Правовед» — это команда профессионалов, работающая во всех правовых сферах. Высококлассные юристы работают на всей территории России, в различных часовых поясах, а значит, клиенты могут получать качественную юридическую поддержку круглосуточно. Воспользоваться услугами сервиса очень просто: можно задать вопрос в онлайн-чате на сайте, а можно позвонить по телефону.

На сервисе Правовед вы сами можете выбрать юриста, квалификация которого наиболее полно отвечает вашим потребностям.

Также хочу отметить, что реструктуризация — это не единственный способ решения ваших кредитных проблем. Вы, например, можете получить кредитную карту. Многие банки позволяют получать кредитные карты с небольшим лимитом даже клиентам, имеющим плохую кредитную историю и просрочки.

Хочу предупредить, что использование кредитной карты оправдано лишь в случае, кода вы точно знаете даты поступления денежных средств для погашения задолженности.

Читайте также:  Задолженность по алиментам через интернет: как узнать сумму долга онлайн, проверить

Чтобы не тратить средства на комиссию при снятии налички, расплачивайтесь за товары первой необходимости кредиткой, а личные деньги (зарплата и т.п.) направляйте на гашение просрочки.

Не забывайте о сроке окончания беспроцентного периода, а то вместо облегчения ситуации вы попадете в новую кредитную кабалу с высоким процентом.

Реальную помощь в решении вопросов по кредитной просрочке могут оказать специалисты антиколлекторских компаний.

Мы предлагаем обзор надежных и высокопрофессиональных компаний, которым по плечу проблемы любой сложности.

1) ФИНАНС-ИНВЕСТ

«Финанс-Инвест» — это компания, оказывающая помощь в получении кредитов на выгодных условиях. Специалисты компании готовы взяться даже за самые безнадежные случаи.

Специалист отдела по работе с задолженностью

от 25000 руб. Ежемесячный бонус по результатам работы неограничен.

График работы 2/2 по 12 ч. Оплачиваемое обучение.

Оформление согласно ТК РФ. Система обязательного профессионального развития и карьерного роста. Льготное посещение фитнес-клуба.

Корпоративный отдых. ДМС (добровольное медицинское страхование) за счет Банка.

Молодой • Работа офисно-разъездного характера; • Официальное трудоустройство (согласно ТК РФ); • З.п.

Организация работы Управления по взысканию просроченной задолженности с физических и юридических лиц в Москве и регионах.

Все этапы взыскания, включая суды общей юрисдикции, арбитражные суды, службу судебных приставов, сопровождение процедуры банкротства, отступное, уступка прав требования, реструктуризация, работа с залоговым имуществом и т.

д. Анализ портфеля просроченной задолженности, сегментация должников по категориям.

  • Общение с клиентами, просрочившими погашение задолженности;
  • Информирование, ведение переговоров об оплате долга;
  • Консультирование клиентов по вопросам возникновения/погашения долга;
  • Расчет просроченной задолженности;
  • Разрешение конфликтных ситуаций.
  • Сбор просроченной задолженности в строгом соответствии с установленными временными рамками и существующей политикой компании по работе с должниками;
  • Расчет просроченной задолженности для передачи дел в суд;
  • Подготовка отчетов по клиентам-должникам;
  • Консультирование клиентов, а также коллег по вопросам сбора просроченной задолженности.

    На должность специалиста по взысканию задолженности назначается лицо, имеющее высшее образование без предъявления к опыту работы.

  • Умение работать с базами данных;
  • Хорошие коммуникативные навыки.
  • Банки разные, продукты предоставляют нам тоже разные, но при этом общая схема взыскания задолженности во всех кредитных организациях практически одинаковая.

    Чтобы понять ее, достаточно прочитать статьи из нашей рубрики «Взыскание задолженности (этапы)». 1.2.

    Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права, обязанности, ответственность, условия работы, взаимоотношения (связи по должности) Работника, критерии оценки его деловых качеств и результатов работы при выполнении работ по специальности и непосредственно на рабочем месте в «_______________» (далее — «Работодатель»).

    Образец резюме

    — прием и регистрация входящих и исходящих звонков; — ведение телефонных переговоров по вопросам досудебного взыскания задолженности с лиц, просрочивших платежи, направленные на погашение задолженности; — сбор и анализ информации о неплательщиках, имеющих значение для погашения задолженности (имущественное положение и социальный статус);

    Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права, обязанности, ответственность, условия работы, взаимоотношения (связи по должности) Работника, критерии оценки его деловых качеств и результатов работы при выполнении работ по специальности и непосредственно на рабочем месте в «_______________» (далее — «Работодатель»). Конституцию Российской Федерации, Федеральный закон от 02.

    Внимание.

    Предлагаем ознакомиться:  ФЗ о выборах депутатов Государственной Думы

    НИКОГДА не отправляйте деньги разместившему объявление (на счет или на мобильный телефон или любым другим способом). На 100% это является мошенничеством. Предлоги дать денег вперед могут быть различные, даже самые кажущиеся правдоподобными, на разных стадиях общения.

    Если с Вас попросили денег — нажмите на «Пожаловаться» на странице объявления этого пользователя и мы примем меры. Нередко партнерские отношения между предприятиями рушатся из-за появления задолженностей.

    Специалист по взысканию просроченной задолженности

    Наполните форму и напишите нам, мы ответим Вам в самые короткий срок!

    Заказать эту услугу

    Взыскать долг – одна из самых востребованных юридических услуг. Она должна осуществляться только профессиональными юристами, так как самостоятельные попытки возврата задолженности могут привести к негативным последствиям. Зачастую товары, услуги или работы осуществляются с рассрочкой платежа.

    Распространенным случаем является несоблюдение контрагентом условий рассрочки. Таким образом, у предприятия – поставщика образуется дебиторская задолженность. Не стоит оставлять ее без внимания длительное время.

    Сам факт неплатежа говорит о том, что у предприятия- потребителя не все в порядке с платежеспособностью.

    Как начать процедуру по возврату (взысканию) долга

    В-первую очередь мы проводим документальный анализ ситуации, все ли в порядке с документами-основаниями, рассчитываем неустойки. Так же следует проверка контрагента, наличие у него судебных споров, состояние баланса.

    Исковое заявление составляется только тогда, когда все меры досудебного урегулирования спора, в том числе мирные переговоры, закончились безрезультатно, и должник не собирается производить возврат долга.

    Всем участникам коммерческой деятельности известно, что взыскание долга в судебном порядке и фактический возврат денежных средств не являются тождественными понятиями.

    Многие в нашей стране уже убедились, что обращение к судебным приставам-исполнителям с желанием вернуть денежные средства по исполнительному листу редко приводит к положительному результату. Он возможен только тогда, когда должник не оказывает противодействия.

    В результате, остаются способы самостоятельного исполнения судебного решения, которых законом предоставлено не так много… Более того, иногда, ставится под сомнение необходимость «просуживания» задолженности, если по сути данная затратная по времени и средствам процедура не приводит к положительному эффекту сама по себе.

    Что еще нужно знать в процессе по взыскания (возврата) задоженности

    Взыскание долгов предполагает также выплату кредитору неустойки за несвоевременное исполнение должником своих обязательств. Вместе с тем, данная возможность должна быть заранее оговорена в тексте договора. Вот почему в его оформлении непременно должен участвовать компетентный специалист.

    Однако необходимо иметь в виду, что закон не допускает одновременного взыскания неустойки и убытков. К сожалению, нередки ситуации, когда взыскание неустойки не предусмотрено договором, а убытки невозможно доказать. В таких случаях возможно начисление процентов, предусмотренных статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

    По общему правилу, начислить данные проценты можно лишь, если речь идет о нарушении денежного обязательства. Однако под таковым законодатель понимает не только неправомерное удержание денежных средств, но и их не возврат, а также любое уклонение от возврата долга, а также просрочку в оплате.

    И хотя сумма процентов относительно невелика, зачастую именно она становится весомым аргументом в деле по взысканию задолженности, как с физических, так и с юридических лиц.

    Источник: https://bank-k.ru/rabotat-prosrochennoy-zadolzhennostyu-banke/

    Чем занимается отдел взыскания задолженности банка?

    Ни один банк не может похвастаться своевременным сбором всех платежей по кредитам. Просрочка всегда была, есть и будет – так устроены люди. Поэтом любое кредитное учреждение должно быть готово к работе с заёмщиками, допустившими просрочку.

    Работа с такими должниками в банке структурирована и состоит из нескольких этапов. Так, одно из ведомств, ответственных за погашение долга, – отдел взыскания задолженности, работа которого отличается своими нюансами, которые клиенту нужно знать.

    Работа отдела взыскания задолженности: принципы, особенности

    На этапе, когда кредитный договор передается в отдел взыскания, с ним начинают работать специальные сотрудники. Как правило, это уже опытные работники в сфере «мягкого выбивания долгов» (специалисты по работе с просроченной задолженностью), в том числе бывшие представители силовых структур. Ориентировочный срок, который договор пребывает в данном отделе, составляет 6-8 месяцев.

    Свою работу отдел взыскания начинает с того, что направляет досудебную претензию по тому адресу, где зарегистрирован должник.

    Сотрудники данного отдела также занимаются прозваниванием всех имеющихся в анкете клиента телефонов с целью найти рычаги влияния на должника, нарушившего обязательства по договору и допустившего значительную просрочку.

    Его самого приглашают в организацию для разговора на тему погашения задолженности. Конечная цель проделываемой работы с должником – получение конкретной даты возврата кредита и, конечно же, сам возврат денежных средств банка вместе с начисленными процентами и неустойкой.

    Не забываем, что во время просрочки кредитный договор обязательно предусматривает начисление ежедневной неустойки, которая представляет собой определенный процент от общей суммы кредита. Всё это в рамках закона.

    Если клиент явился на встречу, ему могут предложить различные варианты решения проблемы:

    • оплатить половину долга, а остальную сумму разделить на равные платежи. В случае такой договоренности неустойку обычно приостанавливают;
    • выплатить всю сумму долга (неустойка при этом автоматически списывается);
    • взять кредит в другом банке для выплаты данной задолженности либо попросить финансовой помощи у близких.

    Сферы влияния отдела взыскания

    Если отдел взыскания задолженности и должник не нашли общего языка либо у должника просто нет финансовой возможности оплатить долг, наиболее реальны следующие варианты развития событий:

    • кредитный договор передают в юридический отдел, после чего банк подает на него в суд;
    • договор и данные клиента попадает специальным мобильным группам, специализирующимся на взыскании. Работающие в составе таких групп специалисты выездного взыскания будут делать визиты на дом к заемщику;
    • продажа (если точнее, то переуступка права требования) договора коллекторам (в рамках договора цессии), которые будут требовать погашения своими методами, или сотрудничество с коллекторскими агентствами на базе агентского договора (в этом случае уступки права нет, коллекторов нанимают для помощи в выбивании долга).

    Немного реже отдел взыскания задолженности передает проблемный договор специалистам по борьбе с мошенничеством – если у банка появляются подозрения на мошеннические действия заёмщика.

    Иногда, при условии отсутствия отдела взыскания в банке, договор может сразу попасть к коллекторам, что зависит от специфики конкретного банка, его масштабов и особенностей специализации.

    Источник: https://privatbankrf.ru/rabota/chem-zanimaetsya-otdel-vzyiskaniya-zadolzhennosti-banka.html

    Работа: специалист по просроченной задолженности в Москве, вакансии от прямых работодателей

    Вакансий найдено: 287

    Средняя заработная плата: 49 163 руб.

    Полная,2 / 2

    Компания Kreditech занимается разработкой современных технологий по оценке уровня риска при оформлении кредитных продуктов (Data Science). Мы растем и развиваемся и хотим…

    от 60 000 руб.,Полная

    Основные обязанности: — Ведение работы, направленной на возврат просроченной задолженности юридических лиц на стадии Soft и Hard.
    — Работа исключительно в офисе,…

    Полная

    (исходящие звонки) В розничную федеральную сеть «Благо Кредит » требуется Специалист по взысканию просроченной задолженности. Мы опытный участник рынка микрозаймов, лидеры и…

    от 45 000 руб.,Полная,2 / 2

    Обязанности: — ведение телефонных переговоров с проблемными заемщиками — физическими лицами, с целью возврата просроченной задолженности по кредитам;
    — Знание банковских…

    от 35 000 руб.,Полная,2 / 2

    Требования: — Уверенный пользователь ПК (Word‚ Excel‚ электронная почта).
    — Навыки общения по телефону‚ грамотная‚ чистая речь.
    — Дисциплинированность.
    — Желание работать и…

    2 / 2

    Ваши задачи: — ведение телефонных переговоров с проблемными заемщиками — физическими лицами, с целью возврата просроченной задолженности по кредитам;
    — Знание банковских…

    35 500 руб. – 48 500 руб.,Полная

    Обязанности:
    — Взыскание задолженности посредством проведения переговоров на стадии досудебного взыскания.
    — Прием должников, консультации по погашению задолженности.
    -…

    Полная

    В развивающуюся лизинговую компанию приглашаем СПЕЦИАЛИСТА ПО РАБОТЕ С ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ Обязанности: — Ведение переговоров с клиентами, нарушающими порядок…

    30 000 руб. – 100 000 руб.,Полная,Сменный

    Обязанности:
    — ведение телефонных переговоров с клиентами-физическими лицами и их окружением на предмет погашения образовавшейся задолженности перед МФК на стадии досудебного…

    50 000 руб. – 80 000 руб.,Полная,2 / 2

    В компании В2В открыта вакансия специалиста по работе с просроченной задолженностью. Мы являемся крупнейшей транспортной компанией в Москве в сегменте бизнес класса. Наши…

    Полная

    Ключевые задачи:
    — Индивидуальное взыскание проблемной задолженности МСБ посредством проведения телефонных переговоров/встреч на стадии досудебного, судебного взыскания и на…

    от 20 000 руб.

    Занятость Полная. Режим работы — полный день Обязанности Проведение телефонных переговоров;
    Информирование их о просроченных платежах, долгах и сроках взыскания;
    Работа с…

    2 / 2

    Должностные обязанности: — ведение телефонных переговоров с проблемными заемщиками — физическими лицами, с целью возврата просроченной задолженности по кредитам;
    — Знание…

    2 / 2

    Требования к кандидату: — Уверенный пользователь ПК (Word‚ Excel‚ электронная почта).
    — Навыки общения по телефону‚ грамотная‚ чистая речь.
    — Дисциплинированность.
    — Желание…

    от 35 000 руб.,2 / 2

    Требования: Уверенный пользователь ПК (Word‚ Excel‚ электронная почта). Навыки общения по телефону‚ грамотная‚ чистая речь. Дисциплинированность. Желание работать и…

    Должностные обязанности Условия работы Образование не ниже чем Опыт работы Требования к соискателю

    60 000 руб.,Полная,1 год

    — ведение телефонных переговоров с клиентами с целью возврата просроченной задолженности; — мотивация клиентов на своевременное погашение займов; — консультирование клиентов…

    от 80 000 руб.,от 1 до 3 лет

    обязанности: ведение телефонных переговоров с должниками с целью их мотивации на погашение задолженности (стадия 1-60 дней); выявление причин несвоевременной оплаты. анализ…

    45 000 руб.,от 1 до 3 лет,2 / 2

    Читайте также:  Кредиторская задолженность с истекшим сроком давности: порядок списания, как списать, проводки, приказ, акт сверки

    обязанности: ведение телефонных переговоров с проблемными заемщиками — физическими лицами, с целью возврата просроченной задолженности по кредитам; знание банковских…

    30 000 руб.

    обязанности: взаимодействие с клиентами по телефону, без личных встреч обработка кейсов по базе контроль оплаты ведение отчётности график работы 5-2 (плавающие выходные)…

    Источник: https://jobeka.com/vacancies-spetsialist-po-prosrochennoy-zadolzhennosti-moskva

    Специалист по взысканию проблемной задолженности в банке. Стоит ли идти на эту должность?

    49 ответов

    Последний — 25 ноября 2019 г., 19:07 Перейти

    Искра

    КеренНет, все мечтают пинком ломать дверь в квартиру должника и под громкий рев детей вытаскивать из кучи хлама кубический телевизор… в счет задолженности.

    Работа-мечта. Это же не приставы-исполнители и не коллекторы…это банк, надо только звонить вроде. Вы ничего не перепутали?

    Керен

    А вообще да. Банк сам не взыскивает. Взыскивает пристав. Банк только подает на взыскание. А почему тогда специалист? Надо тут разобраться.

    Гость

    То же самое, но не только звонить (хотя и звонить с напоминаниями и руганью вы тоже одуреете). Надо еще и ездить на адреса, пытаться попасть в квартиру и провести беседу с должником, беседу предельно неприятную для обоих.

    Шапкаа

    Женщин берут только на обзвон должников.

    Искра

    Ну да, ЗП там очень даже хорошую обещают. Ну а как насчет карьерного роста? могут потом в другой отдел взять?

    В Челябинске такая вакансия предполагает еще и выезд на место, в сопровождении «физической поддержки», в роли которой выступает водитель машины, на которой ехать

    Sweet

    слышала я как разговаривают с должниками — ужас. Я бы не смогла так, но у меня характер мягкий.

    Клячка

    Если любишь брехаться — иди. Мне из банка одного уже год звонят, я то трубку кину, то пошлю, то пообещаю заплатить. Звонит один и тот же чел, он настоЩий спец — ваще не пробиваемый. Я его посылаю тремя этажами, а он перезванивает как ни в чем не бывало. А у тебя таких будет человек 20, нравится?

    Искра

    Ну да, ЗП там очень даже хорошую обещают. Ну а как насчет карьерного роста? могут потом в другой отдел взять?

    Шапкаа

    Да, всем по кувалде в руки)

    Шапкаа

    А что ты не платишь, выблядскaя ты мандa?

    Клячка

    У меня внж есть в другой стране.

    Искра

    КеренНет, все мечтают пинком ломать дверь в квартиру должника и под громкий рев детей вытаскивать из кучи хлама кубический телевизор… в счет задолженности.

    Работа-мечта. Это же не приставы-исполнители и не коллекторы…это банк, надо только звонить вроде. Вы ничего не перепутали?

    Шапкаа

    А как затормозят на границе за долги? Или сейчас это отменили и мандa будет катать по странам?

    Керен

    Нет, все мечтают пинком ломать дверь в квартиру должника и под громкий рев детей вытаскивать из кучи хлама кубический телевизор… в счет задолженности. Работа-мечта.

    Клячка

    Не обеднеют, бл. Денег у банков до жо пы и без моих 400 тыщ. посмотри-ка офисной крысе, спецыалисты они ***, которая штаны до дыр до блеска просиживает, и занимается телефонным мандежом и беспокойством честных граждан, платят больше медработника.

    У меня внж есть в другой стране.

    Искра

    Интересует нормальная ли это работа? Почему в банках всегда требуются такие специалисты? Никто не хочет там работать?

    Анна

    Видимо никто не работал, ответа по существу нет к сожалению… Самой интересен этот вопрос…

    Источник: http://www.woman.ru/psycho/career/thread/4307434/

    Как стать специалистом по взысканию просроченной задолженности?

    Специалист по работе с просрочкой в каждом банке это разные люди. Где то это один человек, который звонит и общается с заемщиками. А где то это целый отдел, который имеет call center и специалистов, которые выезжают к заемщику на дом.

    Профессия эта новая. Потребность в работе с просрочкой возникла практически одновременно с развитием кредитной системы. Если банки активно выдают займы, значит, найдутся те, кто их не вернет. Закономерный вопрос, что делать в такой ситуации?
    Ещё десять лет назад ответ был неизвестен.

    Банки действовали наугад, методом проб и ошибок.
    Показательными являются семинары, посвященные организации работы с просроченной задолженностью. Лекторы: психолог, юрист, бывший сотрудник правоохранительных органов. Каждый презентовал свою программу, исходя из собственных знаний и опыта.

    К сожалению, до сих пор не существует профессиональной подготовки специалистов. Что интересно, на курсах и семинарах сами лекторы узнают от слушателей много нового и берут на вооружение приёмы, которыми раньше не пользовались. Поэтому для начала работы в данном направлении не требуется диплом. Необходимо желание и стресоустойчивость.

    Найти работу специалистом по взысканию задолженности можно на сайте поиска работы   job.ru. Тысячи вакансий от ведущих банков страны.

    Суть работы по взысканию задоложенности

    Основная задача — минимизировать просроченную задолженность. Просрочка возникает в том момент, когда клиент не внёс очередной платёж по кредиту. Если таких неплательщиков будет много и они не станут платить месяцами, то банк рискует привлечь внимание контролирующих органов и потерять лицензию.

    Кроме того, просрочка, это недополученная прибыль.
    В каждом кредитном учреждении просроченной задолженности уделяется особое внимание. Периодически направляются отчёты в Центробанк. Зафиксированы случаи когда собственники банка выкупали у него долги по кредитам, и таким образом скрывали убытки, т.е.

    попросту рассчитывались за долги клиентов.

    Стадии работы

    В начале, мы не случайно упомянули о руководителях, имеющих различные виды образования: юридическое, психологическое. Очевидно каждый начальник старается организовать работу по стандартам своей первой профессии. Тем не менее, есть общие черты.

    Качество просрочки Виды работ Задействованные сотрудники
    до 30 дней телефонные переговоры сотрудники колл-центра
    30-90 дней телефонные переговоры,
    вызов должника в банк,выезд по месту работы должника, составление претензии.
    сотрудники колл-центра
    специалисты
    90 дней и выше подготовка искового заявления, участие в судебном процессе, работа с судебными приставами специалисты
    ведущие специалисты.

    Сотрудники отделов

    В некоторых банках все виды работ выполняет один и тот же человек, но в крупных идет разделение.

    1. Сотрудник колл-центра: Необходимы навыки телефонных переговоров, умение убеждать, хорошо ориентироваться в начислении процентов, сроках оплаты. Подчиняется либо начальнику отдела, либо его заместителю.
    2.  Специалист: Работа связана с частыми поездками, лично общается с должниками, их родственниками и сослуживцами. Зачастую на эту должность принимают бывших сотрудников правоохранительных органов. Подчиняется либо начальнику отдела, либо его заместителю.
    3. Ведущий специалист: Юридическое образование. Участие в переговорах, судебных заседаниях, контроль над выполнением судебных решений. Одна половина рабочего дня проходит в кабинете, другая в разъездах. Подчиняется начальнику отдела.
    4. Начальник: Опыт работы. Составление отчетности, контроль работы сотрудников различных направлений.

    Вверх по карьерной лестнице

    Для успешной карьеры подспорьем станет юридическое или экономическое образование. Часто сотрудники колл-центра и специалисты получают его уже в процессе работы. Но главное, это новаторские идеи. Поскольку система постоянно изменяется, надо подстраиваться под новые условия, искать возможность уменьшить количество просроченной задолженности и качество работы.

    Оплата труда

    Колл-центр – 12-18 т.р. Поскольку особых умений не требуется, то текучка кадров здесь приличная. Существует система премирования. Чем меньше просрочка среди ваших клиентов, тем выше зарплата. Большой минус, это трудности с переходом на другую должность или в другой отдел.

    Специалист – 15-23 т.р. Тот же принцип премирования. Дополнительно оплачивается бензин, амортизация транспорта, счета по телефону. Сотрудников часто называют «ногами» отдела. Они постоянно в разъездах. Если умеете правильно организовать своё время, то можно и план выполнить и пораньше освободиться.

    Ведущий специалист – 20-30 т.р. Всё зависит от уровня дел. Здесь сотрудник может получать и до 40т.р. успешно работая с физ. лицами, и значительно больше работая с юр. лицами.
    Руководители получают приличные бонусы за общие успехи отдела.

    По итогам квартала и года выплачиваются премии, размер которых достигает уровня месячной зарплаты.

    Подчинение отдела

    Структура по взысканию просроченной задолженности обычно находится в одном департаменте с юридическим отделом или с отделом обеспечения безопасности. Их функционал часто пересекается. Поскольку основное взаимодействие происходит именно с этими отделами, то перейти работать в них не составляет труда.

    Минусы работы

    Главная проблема, это психологическая. Приходится общаться с большим количеством людей, каждый из которых находится в непростом финансовом положении. Надо, с одной стороны, понять, подсказать лучший выход, а с другой, настоять на возврате долга.

    Это очень тонкая грань, на которой приходится постоянно балансировать. Некоторые сотрудники ставят цель – взыскание долга любой ценой. Такой человек долго работать не сможет.

    Если же наоборот вести себя слишком мягко, то можно и не мечтать о выполнении плана, потеря работы гарантирована.

    Источник: https://hcpeople.ru/specialist_po_vzyskaniju_zadolzhennosti/

    Работа специалистом по взысканию задолженности в банке в Москве

    Вакансий найдено: 310

    Cредняя заработная плата: 49 354 руб.

    • без опыта,
    • Коммерческая,
    • В банке

    Обязанности:сопровождение кредитного портфеля по просроченной задолженности;проведение мероприятий по возврату просроченной кредитной задолженности физических лиц (звонки,… Полное описание

    Сбербанк, Москва — rabota.ru: 10 часов назад

    1. 43 000 руб.,
    2. без опыта,
    3. В банке

    Компания Тинькофф сама взаимодействует со своими должниками. Мы работаем с клиентами дистанционно, поэтому специалисту взыскания не нужно встречаться с клиентами лично. Все… Полное описание

    ПИКТА, Москва, Октябрьское поле — rabota.ru: 10 часов назад

    Обязанности: сопровождение кредитного портфеля по просроченной задолженности;проведение мероприятий по возврату просроченной кредитной задолженности физических лиц (звонки,… Полное описание

    Сбербанк России, Москва — jobtome.com: 10 часов назад

    • от 43 000 руб.,
    • Полная,
    • В банке

    Компания Тинькофф сама работает со своими должниками. Мы общаемся с клиентами дистанционно, поэтому специалисту взыскания не нужно встречаться с ними лично. Все вопросы решаем… Полное описание

    Тинькофф, Москва, Октябрьское поле — adzuna.ru: 7 часов назад

    1. от 35 000 руб.,
    2. Полная,
    3. В банке

    Требования: Уверенный пользователь ПК (Word‚ Excel‚ электронная почта). Навыки общения по телефону‚ грамотная‚ чистая речь. Дисциплинированность. Желание работать и… Полное описание

    Бюро кредитной безопасности Руссколлектор, Москва — adzuna.ru: 4 часа назад

    Должностные обязанности:Представление интересов банка в Арбитражных судах и судах общей юрисдикции;Построение процесса взыскания дебиторской и кредитной задолженностей с… Полное описание

    Тинькофф, Москва, Октябрьское поле — neuvoo com: 10 часов назад

    Компания Kreditech занимается разработкой современных технологий по оценке уровня риска при оформлении кредитных продуктов (Data Science). Мы растем и развиваемся и хотим… Полное описание

    Kreditech Holding SSL, Москва — adzuna ru: 6 часов назад

    • 43 000 руб.,
    • без опыта,
    • В банке

    ГРАФИK PAБOTЫ
    Гpафик 2/2, смены с 08:00 дo 20:00 ОБУЧEНИE
    Прeдусмотpeно oчнoe oбучeние продолжительностью 7 pабочих днeй, из котоpыx 5
    днeй – тeopия, 2 дня — пpактикa c… Полное описание

    Полина Лаврова, Москва — rabotavkaluge.ru: 12 часов назад

    1. 40 000 руб.,
    2. без опыта,
    3. В банке

    Описaние paботoдателя: — Вы будетe сoвеpшать иcходящиe звонки клиeнтaм и иx oкpужeнию, чтобы договoритьcя oб оплaтe дoлгa. У вac будет вoзможнoсть пoмoчь клиентами c тяжелым… Полное описание

    Алексей, Москва — rabotavkaluge.ru: 12 часов назад

    Ваши задачи:ведение телефонных переговоров с проблемными заемщиками — физическими лицами, с целью возврата просроченной задолженности по кредитам;Знание банковских… Полное описание

    Центр ЮСБ, Москва, Новые Черёмушки, Профсоюзная — xjobs.org: 2 недели назад

    Ваши основные задачи:Проведение дистанционных мероприятий (телефонные переговоры) с целью взыскания просроченной задолженности на раннем этапе;Сбор дополнительной информации… Полное описание

    АБСОЛЮТ, Москва — xjobs.org: 3 дня назад

    Компания Тинькофф сама работает со своими должниками. Мы общаемся с клиентами дистанционно, поэтому специалисту взыскания не нужно встречаться с ними лично. Все вопросы… Полное описание

    Тинькофф, Москва, Октябрьское поле — neuvoo.com: 17 часов назад

    • от 50 000 руб.,
    • Полная,
    • В банке

    Обязанности: Работа с портфелем просроченных займов; Проведение телефонных переговоров с должниками, выявление причин несвоевременной оплаты и помощь в разрешении… Полное описание

    Деньги Время, Москва — adzuna.ru: 5 часов назад

    1. от 34 000 руб.,
    2. Полная,
    3. В банке

    Компания Тинькофф сама работает со своими должниками. Мы общаемся с клиентами дистанционно, поэтому специалисту взыскания не нужно встречаться с ними лично. Все вопросы решаем… Полное описание

    Тинькофф, Москва, Октябрьское поле — adzuna ru: 2 часа назад

    • 43 000 руб.,
    • без опыта,
    • В банке

    ФУHKЦИOНАЛ
    Bы будeтe совершaть исxодящие звонки клиeнтaм и их окpужению, чтoбы
    дoгoвopиться об оплате долга. У вaс будет возмoжность пoмoчь клиeнтaми c тяжeлым
    матеpиaльным… Полное описание

    Кирилл Верхов, Москва — rabotavkaluge.ru: 12 часов назад

    Требования: Компания Тинькофф сама работает со своими должниками.
    Мы общаемся с клиентами дистанционно, поэтому специалисту взыскания не нужно встречаться с ними лично.
    Все… Полное описание

    Тинькофф, Москва, Октябрьское поле — alljob.org: 3 дня назад

    1. Полная,
    2. от 1 до 3 лет,
    3. В банке

    Обязанности: осуществление мероприятий по взысканию просроченной ссудной задолженности физических лиц в досудебном порядке; сопровождение исполнительного производства работа… Полное описание

    Читайте также:  Долговая расписка заверенная нотариусом: как оформить, нужно ли заверять, сколько стоит, деньги в долг через нотариуса

    Заубер, Москва — employmentcenter.ru: 2 недели назад

    Источник: https://ru.jobsora.com/moskva/specialist_po_vzyskaniyu_zadolzhennosti/pl/v-banke

    Кто работает с просроченными кредитами

    Просроченная задолженность российских граждан перед банками исчисляется уже миллиардами долларов. Игнорировать такие суммы финансисты не могут — взыскание долгов превратилось в отдельный бизнес, куда вслед за банкирами потянулись специализированные игроки и иностранные инвесторы.

    Долговая яма

    Объем кредитов населению достиг 2,1 трлн руб., а просроченная задолженность по ним — 56 млрд руб. к началу года. На самом деле просрочка втрое выше, чем в статистике ЦБ, полагает директор по развитию бизнеса долгового агентства «Пристав» Сергей Шпетер.

    Об одном из способов уменьшения задолженности недавно рассказал директор департамента банковского регулирования и надзора ЦБ Алексей Симановский. Портфель проблемных кредитов продается кому-то якобы для взыскания, но банк сам финансирует это приобретение.

    Пришлось заниматься этой проблемой — как для возврата долгов, так и для расчистки баланса.

    Просроченные долги не лежат в балансах банков мертвым грузом.

    За месяц оборот по счету, на котором отражаются такие кредиты, может достигать половины значения, фиксируемого на отчетную дату, свидетельствуют данные балансов банков bankes-rate.ru.

    Видно, что есть поступления новой просроченной задолженности, а старая выводится с балансов, поясняет гендиректор Национального рейтингового агентства Виктор Четвериков.

    Из рук в руки

    Одним из первых обзавелся специальной структурой для работы с просроченной задолженностью пионер рынка потребкредитования — банк «Русский стандарт». С 2003 г. в консолидированную отчетность банка включается Агентство по сбору долгов. В банке не комментируют методы его работы.

    Их год назад описал Газпромбанк перед размещением облигаций «Русского стандарта». Банк продает агентству по номиналу кредиты с просрочкой выплат свыше 3—4 месяцев, еще 6—8 месяцев агентство работает с неплательщиками во внесудебном порядке и возвращает по договору цессии весь портфель (вкупе с взысканной задолженностью).

    Взыскать удается в среднем 30%, утверждали аналитики Газпромбанка.

    Портфель проблемных кредитов можно продать на конкурсе. Первым и пока единственным банком, объявившим открытый тендер, стал «Хоум Кредит энд Финанс Банк». Итоги тендера будут обнародованы в течение месяца, обещает президент банка Евгений Бернштам, основатель «Секвойи».

    Но наиболее распространенной остается схема передачи в управление проблемной задолженности коллекторскому агентству. Банк «Ренессанс Капитал», например, передает им около трети кредитов, задержанных более чем на три месяца.

    Кого выбрать

    Точного списка работающих в России коллекторских агентств нет, надзор за ними не ведется.

    Недавно один из розничных банков устраивал ужин для представителей коллекторских агентств, которых собралось около десятка, отметили сразу несколько участников встречи.

    Ассоциация по развитию коллекторского бизнеса в России (АРКБ) объединяет более 20 компаний, говорит член правления ассоциации, замруководителя «РусБизнесАктива» Андрей Сорокин.

    Показатели большинства агентств недоступны, оценить долю участников рынка сложно, говорит Сорокин. Доля «Секвойи» — около 40%, полагает ее гендиректор Елена Докучаева. «Пристав» оценивает свою долю в 14% и считает, что входит в тройку крупнейших игроков, отмечает Шпетер.

    Секреты мастерства

    «Это не вышибание денег, а серьезный и высокотехнологичный бизнес с использованием только законных методов возврата долга», — уверяет Докучаева. Начинается убеждение с телефонных переговоров, затем могут быть применены и другие методы, которые она не раскрывает.

    Работа строится на стыке права и психологии, рассказывает директор по развитию «Центра ЮСБ» Дмитрий Жданухин.

    Наибольшее впечатление на клиентов чаще всего производит рассказ о том, как кто-то из должников сумел расплатиться, казалось бы, в безнадежной ситуации, говорит Жданухин.

    Иногда выигрышной оказывается тактика, когда клиента уговаривают сделать одолжение, продолжает он. Не стоит недооценивать роль прояснения неаккуратному заемщику всех прав, которые закон дает кредитору, напоминает Докучаева.

    В арсенале многих участников рынка есть такой инструмент, как визит к соседям или работодателю должника. И он достаточно действенный на сегодня в стране, уверяет Сорокин. Готовы коллекторы представлять и интересы своих заказчиков в судах, хотя для большинства из них приоритетным является внесудебное урегулирование долга.

    Тест-драйв

    Знакомых с услугами коллекторских агентств банков становится все больше. «Секвойя», «Пристав» и «РусБизнесАктив» уверяют, что число их клиентов исчисляется десятками.

    Не все банкиры довольны сотрудничеством с коллекторскими агентствами.

    Росбанк после пилотного проекта со сторонними коллекторами передает просроченные более чем на три месяца кредиты дочернему Агентству по возврату долгов, рассказывает первый зампред правления банка Владимир Голубков. Так же намерен строить работу с просроченной задолженностью и Русь-банк, уверяет зампред правления Валерий Кардашов.

    Расстроили аппетиты коллекторов, забирающих от четверти до половины взысканной суммы, и менеджмент Бинбанка. Поэтому предпочтение отдано собственной службе взыскания, рассказывает начальник управления обеспечения возврата розничных кредитов Бинбанка Олег Воропаев.

    Дорогое удовольствие

    Взыскание просроченной задолженности стало модной темой, поэтому одна за другой появляются новые компании, рассказывает Шпетер. Чтобы начать работу компании в регионе, нужно не менее $100 000, а на федеральном уровне — $3—5 млн, прикидывает Сорокин. Около четверти затрат придется на специализированное программное обеспечение.

    Рабочая группа при Ассоциации региональных банков ратует за установление цивилизованных правил игры.

    Речь идет о том, что допустимо делать агентствам, а также о требованиях к квалификации руководителей, величине уставного капитала, например в 10 млн руб., или о страховании профессиональной ответственности.

    Так можно оградить рынок от «случайных» предпринимателей, которые могут дискредитировать коллекторский бизнес, отмечает Докучаева.

    Сорокин же в ограничениях по капиталу смысла не видит — многие небольшие агентства успешно работают в регионах или областях. «И непонятно, почему они должны покидать рынок?» — недоумевает он.

    Лишь спустя два года после начала работы «Секвойя» стала приносить операционную прибыль, признается Докучаева. По отчетности компании за 2005 г. ее убыток составил 756 000 руб., у «РусБизнесАктива» — 119 000 руб., у ФАСП — 4,8 млн руб. Сам коллекторский бизнес сегодня на грани рентабельности, в основном работа ведется на перспективу, уверяет Жданухин.

    Долги будут

    На Западе около 70% просроченной задолженности банки продают специальным компаниям, рассказывает Бернштам. В результате существует целый рынок плохих розничных долгов и производных инструментов, соглашается Голубков. Такой же порядок со временем будет и в России, считает Сорокин.

    Пока российским банкам не особо выгодно продавать проблемные кредиты — их невозможно списать с баланса до истечения срока исковой давности (три года) без существенных потерь, уточняет Голубков. Сейчас коллекторы получают около 10% всей просроченной задолженности, полагает Жданухин.

    Оценка Бернштама и Шпетера выше — около трети. Сейчас в России за интересные портфели просят 50—70% от номинала, тогда как на зарубежных рынках — 5—7%, рассказывает Сорокин.

    Похожая ситуация была в Польше, но за пять лет доля выкупаемых у банков долгов увеличилась почти с 20% до 70%, говорит Бернштам.

    Зато на российских сборщиков долгов обратили внимание крупные инвесторы. В прошлом году Goldman Sachs вошел в капитал «Секвойи», а вскоре «Пристав» получит в совладельцы в дополнение к иностранным хедж-фондам один из крупнейших в мире инвестфондов, уверяет Шпетер.

    Услугами коллекторов стали пользоваться не только банки. У «Секвойи» на небанковские долги приходится 15% задолженности клиентов, у «Пристава» — 5%, у ФАСП — 10%.

    Планирует привлечь коллекторское агентство Российский союз автостраховщиков для взыскания с третьих лиц, виновных в причинении вреда, средств, которые потерпевшим в ДТП выплатил союз. Речь идет более чем о 20 млн руб.

    , выплаченных за водителей, которые не имели полиса ОСАГО и стали виновниками ДТП.

    Загнать в угол

    «Грамотное использование норм российского законодательства позволяет создать вокруг заемщиков атмосферу напряженности и неопределенности, что психологически настраивает их на скорейшее погашение долга.

    Основная идея нашей работы — постоянное и неотступное внимание к каждому неплательщику на всех стадиях возврата долга.

    Мы учитываем психологический склад каждого должника и на основе этого применяем наиболее оптимальную систему воздействия на него», — говорится на сайте коллекторского агентства ЮСБ.

    Василий КУДИНОВ

    Источник: https://www.banki.ru/news/bankpress/?id=291914

    Как общаться с представителем банка на этапе взыскания просроченного кредита?

    Процедура принудительного взыскания задолженности по действующему кредиту на досудебном этапе предполагает привлечение к индивидуальной работе с заемщиками уполномоченных сотрудников службы безопасности банка или привлеченных представителей коллекторских агентств. Специалисты вправе в рамках должностных полномочий напрямую общаться непосредственно с должниками или их официальными представителями (юристы, антиколлекторы, наследники, поручители и опекуны).

    Права и обязанности представителей банка

    Коллекторы и сотрудники кредитных отделов по действующему законодательству имеют практически одинаковые должностные инструкции. Представителям банков запрещается угрожать клиенту расправой или предпринимать любые действия, которые могут навредить должникам. Ужесточение требований к сборщикам долгов произошло в результате неоднократного превышения полномочий сотрудниками различных коллекторских агентств.

    Представители кредитора имеют право:

    • Информировать заемщика о появлении задолженности по телефону или электронной почте.
    • Звонить на финансовый номер заемщика не более одного раза в сутки и двух раз в неделю.
    • Обрабатывать конфиденциальную информацию должника о выполненных ранее платежах.
    • Назначать личную встречу в офисе коллекторского средства или кредитной организации.
    • Представлять интересы нанимателя в суде.

    Сотрудник коммерческого банка или привлеченного коллекторского агентства обязан официально представиться во время общения с должником. Специалисту запрещается оскорблять адресата и его близких. В случае возникновения различных конфликтных ситуаций, вызванных угрозами или намерением причинить какой-либо вред здоровью и имуществу, заемщик вправе привлечь правоохранительные органы. Задачей работников кредитной организации является информирование должника.

    Представителям кредитора запрещено:

    • Осуществлять анонимные звонки в нерабочее время.
    • Навязчиво рассылать уведомления о необходимости погасить кредит.
    • Посещать должника по домашнему адресу или текущему месту работы.
    • Распространять конфиденциальную информацию о неплательщике.
    • Психологически, физически или эмоционально воздействовать на должника.
    • Причинять вред имуществу или изымать принадлежащие клиенту вещи.
    • Вынуждать заёмщика к оплате долга путем обмана и мошеннических манипуляций.

    Защититься от незаконных действий позволит привлечение опытных юристов. Помощь в борьбе с произволом сборщиков долгов предоставляют антиколлекторские агентства. Существует несколько нюансов, связанных с процессом кредитования, поэтому эксперты стараются внимательно изучить параметры сделки. Например, банк может использовать агентский договор или продать задолженность коллектору. Что могут предложить представители банка? Заемщики, которые сталкиваются с возможными просроченными платежами, могут обратиться в ближайшее отделение выбранной для сотрудничества кредитной организации для пересмотра условий текущей сделки. В этом случае представитель банка рассмотрит поступившую заявку от клиента, приняв решение о дальнейшей стратегии действий. Если заемщик проявляет инициативу, снижается риск столкновения с грубым, непрофессиональным и откровенно хамским отношением сотрудников кредитной организации. К тому же во время действия процедур по реструктуризации долгов кредитор не привлекает независимых сборщиков долгов (коллекторов), которые печально известны своими полулегальными и нелегальными методиками работы с неплательщиками. Пересмотр условий договора включает изменение любого из следующих компонентов сделки:

    1. Размер ежемесячного платежа можно уменьшить до необходимого заемщику показателя.
    2. Кредитор может изменить ставку, сокращая сумму процентов, которая должна быть выплачена по кредиту.
    3. По решению сторон осуществляется коррекция текущего графика платежей с пролонгацией соглашения.

    При здравом подходе к работе с задолженностью стороны могут отыскать приемлемые варианты для решения проблем. В результате внесённых изменений заемщик освобождается от крупных ежемесячных платежей. Он получает возможность оптимизировать процесс выплат, не допуская возникновения продолжительных просрочек. Как общаться с представителем банка? По большей части на этапе общения с недобросовестными заемщиками сотрудники банков и многочисленных коллекторских агентств применяют методы легкого психологического воздействия. Поскольку существует риск записи разговора, специалисты стараются вести себя максимально деликатно. Некоторые организации нанимают независимых экспертов или вовсе используют автоответчики для выполнения автоматической рассылки уведомлений. Заемщику во время общения с представителем банка рекомендуется:

    1. Не паниковать. Вести себя предельно осторожно. Общаться максимально собрано и вежливо.
    2. Всегда отвечать на звонки. Не игнорировать поступающие уведомления.
    3. Проверить данные о кредите. Иногда случаются сбои, после которых сотрудники банка звонят благонадёжным заемщикам.
    4. Узнать название организации, чьи интересы представляет сотрудник колл-центра.
    5. Уточнить текущие параметры долга, в том числе размер просроченных платежей и остатка по кредиту.
    6. Получить консультацию касательно дальнейшего развития ситуации и возможности пересмотра условий сделки.
    7. Записать разговор, если существует техническая возможность.

    Не стоит реагировать на угрозы и грубый тон собеседника. Профессионал, который занимается взысканием кредита, будет общаться максимально вежливо, поскольку наличие оскорблений во время обращения к должнику считается достаточным основанием для обращения в полицию. Если представитель кредитной организации все же допускает оскорбления в адрес клиента, записи разговоров могут быть использованы в качестве доказательства для возбуждения уголовного дела. В результате опытные сотрудники банков стараются не переходить черту на этапе индивидуальной работы с должниками.

    Источник: http://bezkreditoff.ru/blog/kak-obshchatsya-s-bankom-na-etape-vzyskaniya-prosrochennogo-kredita/

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector