Напка ассоциация коллекторов: какие входят список, профессиональные коллекторские агентства россии, жалоба

С увеличением объема кредитования возрос риск невыплаты долгов. В связи с этим, стали появляться коллекторские агентства. Компании по взысканию задолженности, работающие в соответствии с законами России, стремятся вступить в НАПКА.

Что такое НАПКА

Аббревиатура НАПКА расшифровывается — Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств.

Интересно! Работа ассоциации состоит в контроле за соблюдением законных прав всех участников процесса по взысканию долга.

НАПКА ассоциация коллекторов: какие входят список, профессиональные коллекторские агентства России, жалобаСоздание предприятия было инициативой нескольких фирм, занимающихся взысканием. Ассоциация — это не государственная организация, созданная исключительно на основе добровольного вхождения в ее состав коллекторских фирм.

Задачи НАПКА

Задачи, ради которых создавалась организация:

  1. Обучение коллекторских фирм законными методами. На стадии выросшего числа невозвращенных банку кредитов, кредитным учреждениям стало не хватать своих специалистов по взысканию. Тогда же получило быстрое развитие образование агентств по взиманию просроченной задолженности. Работу таких компаний не регламентировали и некоторые не честные фирмы пользовались часто сомнительными или нелегальными методами для получения с должника. В средствах массовой информации произошел пик жалоб на недобросовестных коллекторов. Репутация коллекторских фирм получила урон. При объединении коллекторских фирм перед участниками стояла задача донести до клиентов и должников законность методов, применяемых в фирмах. Участие фирмы в ассоциации дает гарантию законности применяемых методов работы с должниками.
  2. Совершенствование сферы оказываемых услуг. Объединение компаний-коллекторов постоянно требует развития фирм по взысканию долгов. Оказывая консультационные услуги как взыскателям, так и должникам, рассматривая обращения граждан в ассоциацию — все это способствует быстрой реакции на проблемы, создающиеся в отрасли и ускоряет поиск путей решения спорных моментов.
  3. Контроль над действиями компаний, работающими с должниками по вопросам взыскания долга. Контро в ходе своего взаимодействия большое участие принимает в работе с коллекторскими агентствами. Организация тщательно следит, чтобы вся деятельность сотрудников фирм проходила строго по законодательству Российской Федерации, без неправомерных методов работы.
  4. Участие в разработке законов и нормативных актов, касающиеся профессиональной сферы коллекторских фирм. Создание этических норм при работе коллектора с должником.
  5. Поддержка коллекторских фирм, входящих в состав ассоциации, обучение и консультация специалистов, работающих у членов ассоциации.

Какие агентства относятся к НАПКА

У ассоциации есть три вида взаимодействия с организациями, имеющими непосредственное дело с работой коллекторских фирм: члены, партнеры и единомышленники.

НАПКА ассоциация коллекторов: какие входят список, профессиональные коллекторские агентства России, жалоба

Какие коллекторские агентства входят в НАПКА? В состав участников входит 41 организация по взысканию долгов. Актуальный состав участников ассоциации приведен на сайте объединения http://www.napca.ru/.

На сайте ассоциации приведены данные об участнике:

  1. Полное наименование фирмы с указанием формы собственности.
  2. Номер свидетельства в государственном реестре лиц, взыскивающих просроченные долги, в соответствии с Федеральным законом ФЗ-230 «О защите законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
  3. Контактные данные организации: адрес местонахождения организации, номера телефонов и электронный адрес компании.

Данные, указанные на сайте легко проверит любой желающий и убедится, что организация является участником ассоциации и соблюдает ее этические нормы.

Единомышленники — это учреждения, не вошедшие в состав участников, но принимающие и поддерживающие принципы работы и использующие в своей работе нормы, согласно Этическому кодексу НАПКА. На сайте организации указаны 4 фирмы-единомышленника. Их деятельность напрямую не связана с коллекторскими услугами, они не занимаются взысканием долгов.

Партнеры — организации, которые поддерживают деятельность ассоциации, участвуют в обсуждениях, касающихся шагов по возврату просроченной задолженности, но не входят в ее состав.

Имеет ли смысл жаловаться на коллекторов в НАПКА

Организация в условиях современной реальности получает большой вес в решениях вопросов, по деятельности возврата долгов, она контролирует и поддерживает участников ассоциации, двигает всю коллекторскую деятельность по пути совершенствования.

НАПКА ассоциация коллекторов: какие входят список, профессиональные коллекторские агентства России, жалобаНа 2018 год в России, по официальным данным Федеральной службы судебных приставов, зарегистрировано 225 организаций, чьей основной деятельностью является взыскание просроченных долгов. Данные о компаниях приведены на сайте государственной службы http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic/.

По официальным данным только 20% учреждений, имеющих право работать с должниками по возвращению долгов, состоят в НАПКА. По словам члена совета НАПКА Михмеля П, С., в России на 2018 года насчитывают около 500 незарегистрированных коллекторских агентств.

До вступления в силу ФЗ-230, регулирующего деятельность коллекторов, на российском рынке насчитывалось около 750 организаций, занимающихся возвращением задолженности.

С принятием закона большая часть компаний ушла в теневой сектор и занимается коллекторской деятельностью незаконно.

Именно организации, официально не имеющие права заниматься деятельностью по взысканию долгов, чаще всего совершают противоправные действия в адрес должников, что попадает под действие Уголовного кодекса России.

НАПКА стоит на страже интересов не только коллекторских агентств, но и должников. Обращения в сюда способствуют ускорению рассмотрения вопроса с недобросовестными коллекторами.

При обращении гражданина с жалобами в ассоциацию коллекторов, сотрудники проверяют фирму коллектора по принадлежности к ассоциации и зарегистрирована ли компания по взысканию долгов в реестре. То есть, имеется ли вообще право на коллекторскую деятельность.

Если ее нет в реестре лиц, занимающихся возвратом долгов, то органы правопорядка проводят проверку деятельности фирмы.

Официально зарегистрированные организации при наличии большого количества жалоб, при проверке и подтверждении их обоснованности могут быть исключены из реестра коллеркторских агентств и лишены права заниматься деятельностью по возвращению долгов. Также, на юридическое лицо, при доказанности нелегальных действий коллекторов, накладываются штрафные санкции от 500 тысяч до 2 миллионов рублей.

Как подать жалобу: алгоритм

Если в работе сотрудников агентства по взысканию просроченных долгов, должник видит факты, указывающие на психологическое, физическое давление должника и его близких — их можно наказать.

Когда в ходе общения причинен материальный вред имуществу, употребляются в разговоре с должником ненормативная лексика и присутствуют иные действия, нарушающие законные права должника — на компанию надо писать жалобу.

НАПКА ассоциация коллекторов: какие входят список, профессиональные коллекторские агентства России, жалобаКак подать жалобу на коллекторское агенство? На сайте НАПКА в разделе «Добро пожаловаться» есть подраздел «Направить обращение в НАПКА». В подразделе даны инструкции по правильному заполнению формы обращения в ассоциацию. В форме, разработанной для отправки обращений граждан в НАПКА содержаться обязательные к заполнению поля, отмеченные звездочкой, и желательные для заполнения.

К обязательным полям относятся:

  1. Написанные полностью фамилия, имя и отчество заявителя.
  2. Контактные данные: адрес проживания, контактный номер сотового телефона для связи, адрес электронной почты.

В полях желательных к заполнению заявитель вписывает:

  • домашний номер телефона;
  • дату своего рождения.

Если фирма, на которую заявитель собирается написать обращение в НАПКА является ее членом, то название можно выбрать из открывающегося списка. Если организация не состоит в НАПКА, то ее название заявитель вписывает в соседнее окно самостоятельно.

При наличии информации о виде деятельности учреждения, обращающееся лицо выбирает специализацию компании: «банк», «коллекторское агентство» или «микрофинансовая организация» — это зависит от какой компании работает специалист по взысканию долгов.

Важно! При отправке заявления желательно выбрать регион, в котором работает коллектор, откуда приходит обращение.

Далее имеется поле для обращения заявителя с описанием жалобы. При наличии документов в письменном, печатном, электронном аудио или видео формате, доказательную базу можно прикрепить к заявлению. Это поспособствует оперативному рассмотрению жалобы.

При заполнении жалобы должнику стоит написать номер телефона, с которого поступали звонки от недобросовестного коллектора.

НАПКА ассоциация коллекторов: какие входят список, профессиональные коллекторские агентства России, жалобаРекомендуем прочитать: сколько зарабатывает Игорь Акинфеев — доход в месяц и год, дополнительный заработок.

Вся правда об агентстве «Филберт»: схема работы, сколько стоят услуги, отзывы должников. Смотрите информацию здесь.

3 способа проверить задолженность перед выездом за границу: money-budget.ru/safe/cards/kak-proverit-zadolzhennost.html

При обращении в объединение коллекторов по поводу неправомерных действий его членов, срок ответа на обращение составляет 5−7 рабочих дней. Если компания не является участником ассоциации, то срок на рассмотрение жалобы увеличивается или ответ на рассмотрение жалобы не представляется возможным.

Важно! Уведомление о решении по обращению заявитель получит по оставленным контактным данным, то есть по средствам электронного письма на почту или звонком на мобильный телефон.

При возникновении конфликтной ситуации с сотрудниками агентства по взысканию просроченных долгов, реакция должника не должна ограничиваться обращением в НАПКА.

Рассмотрением жалоб на действия коллекторов занимаются организации: прокуратура, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и служба судебных приставов.

Чем больше обращений напишет заявитель на неправомерные действия коллекторской службы, тем больше шансов, что действия агентов по взысканию долгов будут проходить по ФЗ-230.

Смотрите видео о том, как бороться с коллекторскими агенствами:

Источник: http://money-budget.ru/borrow/collectors/napka.html

Жалоба в НАПКА на коллекторов: обязанности коллекторов, права должников

НАПКА ассоциация коллекторов: какие входят список, профессиональные коллекторские агентства России, жалобаНАПКА является Национальной ассоциацией профессиональных коллекторских агентств. Ее главная задача заключается в контроле над соблюдением законодательства при взыскании долга с граждан. Жалоба в НАПКА оформляется в случае, если со стороны коллекторов были допущены неправомерные действия.

Что такое НАПКА?

НАПКА ассоциация коллекторов: какие входят список, профессиональные коллекторские агентства России, жалобаОрганизация не является коммерческой или государственной. Она создана руководителями компаний, которые занимаются коллекторной деятельностью.

Сотрудники НАПКА решают следующие задачи:

  • развитие рынка услуг;
  • соблюдение законодательства;
  • улучшение качества услуг.

Всего на территории России работает более 1000 коллекторских агентств. Только 44 из них входят в Ассоциацию. Деятельность агентств регулируется Законом № 230-ФЗ от 03.07.2016.

В соответствии с нормативно-правовым актом организации, которые занимаются взысканием долгов, в обязательном порядке регистрируются в сводном государственном реестре. Список учреждений размещен на официальном сайте ФСПП.

Вступление в НАПКА выполняется только по добровольному желанию руководителя организации.

Чтобы стать членом профессионального сообщества, компания должна иметь безупречную репутацию. Вступить в НАПКА могут лишь агентства со статусом оператора персональных данных.

Обязанности коллекторов

НАПКА ассоциация коллекторов: какие входят список, профессиональные коллекторские агентства России, жалоба

Общение с должником коллектор должен начинать с предоставления информации:

  • Ф. И. О., должность;
  • о кредиторе и организации, которую представляет;
  • о размере и структуре долга.

Должник имеет право узнать номер лицензии коллекторского агентства. Коллектор должен беседовать с гражданином в деловом стиле. Не допускаются физическое или психологическое давление, угрозы. Должник не должен быть введен в заблуждение о юридических последствиях своих действий.

Справка! Коллектор имеет право звонить только по тому номеру телефона, который был получен от финансовой организации.

Читайте также:  Нужен кредит с просроченной задолженностью: где взять

В соответствии со ст. 7 Закона № 230-ФЗ от 03.07.2016 взыскатель задолженности должен соблюдать следующие ограничения при взаимодействии с гражданином:

  • телефонные звонки 2 раза в неделю;
  • 1 личная встреча за 7 дней;
  • 4 сообщения за неделю, но не более 2 за сутки.

Личная встреча допускается только по договоренности с должником. Звонки и сообщения ограничиваются по времени. В рабочие дни коллекторы не должны беспокоить должника с 22.00 до 8.00, в выходные и праздники – с 20.00 до 9.00.

Сотрудники агентства могут направить информацию по задолженности почтовым отправлением.

В документе должно указываться:

  • данные о кредиторе или лице, которое представляет его интересы;
  • реквизиты договоров или других документов, подтверждающие наличие долговых обязательств;
  • размер и структура долга;
  • Ф. И. О., должность гражданина, направившего документ.

В требовании взыскателю необходимо указать реквизиты банковского счета, куда понадобится перечислить средства для погашения долга.

Как подать жалобу на коллекторов в НАПКА?

НАПКА ассоциация коллекторов: какие входят список, профессиональные коллекторские агентства России, жалобаНа практике встречается, что сотрудники коллекторских агентств превышают свои полномочия. Нередко они надоедают звонками, сообщениями, в которых могут содержаться даже угрозы.

Чтобы подать жалобу на коллекторов в НАПКА, необходимо воспользоваться формой онлайн на официальном сайте организации.

Претензии к сотрудникам агентств по взысканию долга возникают по следующим основаниям:

  • унижение достоинства гражданина;
  • угрозы физической расправой;
  • звонки и сообщения ночью и после времени, установленного законом;
  • угрозы описи или ареста имущества;
  • инициирование личных встреч чаще, чем 1 раз в неделю;
  • звонки родственникам, работодателю должника.

Информация о наличии долга является личной, поэтому ее распространение запрещено законодательными актами. Коллекторы не имеют права рассказывать знакомым или работодателю гражданина о задолженности, ее сумме, способе появления.

В заявлении в НАПКА в обязательном порядке указываются следующие сведения:

  • Ф. И. О. обратившегося;
  • адрес заявителя;
  • e-mail и телефон;
  • регион проживания;
  • сведения о коллекторе.

Текст жалобы должен быть емким и лаконичным, кратко описывать суть ситуации. В нем не должна содержаться нецензурная лексика или брань. Заявитель может прикрепить документы, подтверждающие факт неправомерных действий коллектора. Это могут аудио файлы, текстовые сообщения и пр.

В НАПКА рассматриваются неправомерные действия сотрудников только тех агентств, что входят в Ассоциацию.

Если коллектор работает в организации, которая не включена в профессиональное сообщество, то жалоба рассматриваться не будет. Гражданин должен быть извещен о принятии заявления, действиях сотрудников Ассоциации по нему. На рассмотрение претензии обычно дается не более 7 дней.

  Как написать жалобу в Роскомнадзор?

Гражданин извещается о решении его проблемы и принятых мерах по телефону или через e-mail, указанный при заполнении заявления. Если комиссия придет к выводу, что со стороны сотрудника были допущены нарушения, то к нему применяется дисциплинарная ответственность (штрафы, выговоры, увольнение).

Одновременно с жалобой в НАПКА должник может обратиться и в другие организации, которые помогут защитить его права.

Среди них отмечают:

  • полицию;
  • прокуратуру;
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • ФССП

Посещение отделения полиции необходимо, если коллекторы угрожают физической расправой или посягают на имущество должника. Роскомнадзор контролирует соблюдение закона о персональных данных. Финансовые организации не имеют права давать коллекторам телефоны родственников или знакомых должника, так как это нарушает Закон № 152-ФЗ от 27.07.2006.

Надзор за деятельностью коллекторов осуществляет служба судебных приставов. При получении жалобы должностные лица имеют право провести внеплановые проверки организации.

Заявление о неправомерных действиях взыскателей подается через сайт ФССП или при личном обращении.

Если обращение в другие организации не дало результата, то должник может направить претензию на работу коллекторов в прокуратуру.

Права должников

НАПКА ассоциация коллекторов: какие входят список, профессиональные коллекторские агентства России, жалоба

Гражданин, с которого взыскивается задолженность, имеет следующие права:

  • знать точную сумму долга, его основания;
  • получить информацию о коллекторе, агентстве, которое он представляет;
  • взять справку о выплате долга и отсутствии претензий со стороны взыскателей;
  • составить жалобу в профессиональное сообщество при нарушении его прав.

Отличие коллекторского агентства от банка или МФО, которые изначально выдали кредит, в том, что к каждому клиенту осуществляется индивидуальный подход. Поэтому нередко взыскатель долга идет на такие уступки, как уменьшение ежемесячного платежа, снятие штрафов и пени, кредитные каникулы и др.

Внимание! Размер штрафа за несвоевременную выплату задолженности перед кредитной организацией не может превышать двукратную величину изначально взятой суммы.

Одним из способов взыскания задолженности является обращение в суд (ст. 3 ГПК РФ). В таком случае помимо основного долга ответчик должен будет заплатить и судебные издержки. Решение должностного лица передается в ФССП.

Судебные приставы имеют право применить к должнику различные меры взыскания, в том числе удержания с заработной платы, запрет на выезд за пределы страны.

Чтобы этого избежать, следует изначально договориться с коллекторским агентством о способах погашения долга.

В ст. 8 Закона № 230-ФЗ указывается, что через 4 месяца должник может отказаться от взаимодействия с взыскателями денежных средств или их представителями.

Процедура выполняется путем направления заявления кредитору. Интересы должника может представлять адвокат, что указывается в документе.

Если заявление об отказе во взаимодействии направляется ранее, чем через 4 месяца, то оно считается недействительным.

НАПКА представляет собой профессиональное сообщество коллекторов, регулирующее их деятельность. Одним из приоритетных направлений работы организации является рассмотрение жалоб на неправомерные действия сотрудников при взыскании долга.

Заявление оформляется на сайте Ассоциации. Претензию рассматривает специальная комиссия и не позднее, чем через 7 дней, дает обоснованный ответ о нарушениях или их отсутствии.

Если коллектор нарушил профессиональную этику или законодательные нормы, на него накладывается дисциплинарное взыскание.

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/kak-napisat-zhalobu-v-napka-na-kollektorov

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств

Как известно, на недобросовестную коллекторскую организацию можно подать жалобу в НАПКА. Что это за организация и будет ли от жалобы прок?

НАПКА ассоциация коллекторов: какие входят список, профессиональные коллекторские агентства России, жалоба

Напка – что это

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) – это некоммерческая организация. Стоит отметить, что НАПКА также не считается государственной.

Данная организация основана крупнейшими коллекторскими агентствами России. Можно так же сказать, что НАПКА – самое крупное профобъединение по России, если охватить всю отрасль взыскания. Сейчас в этом объединении находятся 35 коллекторских членов-агентств и у всех одна единая цель – улучшение пока не прозрачного рынка по сбору долгов на территории России.

НАПКА ассоциация коллекторов: какие входят список, профессиональные коллекторские агентства России, жалобаФормирование НАПКА стало возможным по инициативе и желанию трех лидирующих компаний на представленном рынке услуг по сбору долгов – это ООО «Пристав», ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» и ЗАО «Финансовое Агентство по Сбору Платежей» (ФАСП).

Все это проводилось так же и при участии «Россия» — специальной ассоциации региональных банков. НАПКА сформирована была в 2007 году, 10 августа.

Сейчас входят в состав этой организации как российские, так и международные компании, чья деятельность происходит не только на российской территории, а еще и на европейских рынках(частичный охват азиатских).

Цели, первоочередные задачи НАПКА

Чтобы эффективно возвращать всевозможные задолженности в экономику страны, необходим некий аппарат, который регулировал бы все эти процессы, да еще и соблюдать эстетические нормы высказывания.

Это считается основной и стратегической целью НАПКА – формирования нового, более прозрачного рынка услуг по сбору долгов с помощью заемщиков, который бы смог обеспечить эффективные возвраты задолженностей.

Конечно, после создания должно быть профессиональное развитие этой области.

Другие не менее важные цели НАПКА:

  • утверждение завышенной планки стандартного качества на те услуги, которые они представляют;
  • создание информационной площадки и ее продвижение для более благоприятных условий в развитии коллекторского бизнеса;
    — поддержка специальных законодательных инициатив.

НАПКА ассоциация коллекторов: какие входят список, профессиональные коллекторские агентства России, жалоба

Такое сотрудничество позволит создавать новые законопроекты или же улучшать уже существующие в сфере погашения задолженности. Так же происходит активное контроль за всеми членами Ассоциации, чтобы каждый из них соблюдал все необходимые стандарты деловой этики.

Можно подробнее разобрать задачи НАПКА:

  1. Совершенствование нормативно правовых баз. Проводится информирование органов государственной власти по всем актуальным проблемам в данном направлении. Создаются специальные дополнительные нормативно-правовые акты, которые бы затрагивали интересы членов-агентств НАПКО. Идет так же разработка новых профессиональных стандартных норм.
  2. Популяризация стандартов. Идет защита потребительских прав в финансовой сфере услуг. Проводятся специальные мероприятия, цель которых – повышение определенной финансовой грамотности обычного населения. Кроме этого, создаются специальные материалы, которые могли бы этому обучать.
  3. Поддержка экономико-правовых аспектов деятельности агентств-членов НАПКА. Идет формирование более комфортной среды для ведения коллекторского бизнеса, а для этого Ассоциация взаимодействует с органами власти. Кроме этого, проводятся работы по улучшению современных технологий в специфической области взыскания.

Какие агентства входят в состав НАПКА

Как уже и писалось выше, НАПКА смогла сегодня объединить в себе 35 членов-агентств. На российской территории, по разным данным, действуют от 600 до 1000 (некоторые источники сообщают о 1500) агентств по взысканию просрочек, поэтому в НАПКА лишь малая часть. Тем не менее, все члены этой ассоциации имеют определенные нормы и стандарты.

Читайте также:  Рефинансирование кредитов в банке хоум кредит: условия и как подать онлайн заявку

Данные по каждому агентству НАПКА представлены на официальном сайте ассоциации. Там вы сможете найти всю необходимую информацию, касаемо каждого агентства-члена НАПКА: юридический и фактический адрес, номера телефонов компании, ссылку официальный сайт, полное название.

Можно не переживать за порядочность данных компаний, ведь каждая из них владеет четкими нормативными порядками и действует только по всем необходимым законам.

Официальный сайт НАПКА

НАПКА ассоциация коллекторов: какие входят список, профессиональные коллекторские агентства России, жалоба

Кликните на картинку, чтобы перейти на официальный сайт НАПКА

www.napca.ru – официальный сайт ассоциации. Если возникают вопросы по ее работе или же нужно узнать полное название членов-компаний НАПКА, то там можно найти всю необходимую информацию.

Последние обновления, изменения, обращения к потребителям и заемщикам – все можно узнать на официальном портале. Так же имеется рубрика мероприятий, где могут быть опубликованы грядущие события.

Как подать жалобу

  • Все вышеперечисленные компании – представители официального коллекторского рынка, с регулируемыми действиями.
  • НАПКА ассоциация коллекторов: какие входят список, профессиональные коллекторские агентства России, жалобаЕсли же сотрудники любой из этого списка компании оказывают всевозможное давление, используют в общении ненормативную лексику, угрожают, то можно мело подавать на них жалобу через официальное обращение в НАПКА.
  • Сразу после рассмотрения поданной жалобы (обычно занимает 5-7 рабочих дней) и выносится решения – с результатами придет соответствующее уведомление по оставленным ранее данным и контактам.

Жалоба принимается исключительно в электронном виде, через специальную форму подачи. Обращение можно подавать на официальном сайте компании – там можно получить все необходимую помощь и защиту. Указанные ФИО и контакты помогут в оперативном поиске компании-заемщика, работающей по вашему вопросу.

Если имеется любой файл, доказывающий нарушение прав (видео или аудио файл), то это можно будет прикрепить к обращению, нажав соответствующую кнопку — «Добавить файл».

Необходимо заполнить все поля, помеченные звездочками. Если этого не сделать, то НАПКА не сможет оказать помощь и не будет проведен разбор ситуации.

Еще раз — НАПКА сможет оказать содействие только в том, случае, если компания-коллектор входит в состав ассоциации. В противном случае, будут отсутствовать какие-либо гарантии в эффективной реакции на жалобу.

Официальное видео

На видео ниже представитель НАПКА рассказывает о методах работы организации с жалобами должников.

Источник: http://votbankrot.ru/fizicheskie-lica/kollektory/nacionalnaya-associaciya-agentstv.html

Ассоциация коллекторов НАПКА: для чего создана и список участников

Многие наши соотечественники знают, что на недобросовестное коллекторское агентство можно пожаловаться в ассоциацию коллекторов НАПКА. О том, что представляет собой эта организация, и чем она может помочь в борьбе с коллекторским произволом, сегодня и пойдет речь.

НАПКА ассоциация коллекторов: какие входят список, профессиональные коллекторские агентства России, жалобаДля чего создана НАПКА и как может помочь в борьбе против коллекторов

НАПКА — что это такое?

История и руководство: что нужно знать

НАПКА является аббревиатурой от Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств. Данное учреждение является ни коммерческой, ни государственной организацией.

Важно: НАПКА основана лидерами коллекторского рынка России в 2007 году.

В разрезе отрасли взыскания Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств является самым крупным профессиональным объединением в нашей стране. На данный момент в нем находится 44 участника, ориентированных на улучшение рынка по сбору долгов на территории Российской Федерации.

  • Среди участников присутствуют не только российские, но и международные компании, осуществляющие свою деятельность на российской, европейской и частично азиатской территории.
  • Основной целью НАПКА считается формирование прозрачного рынка услуг по сбору задолженностей.
  • Помимо этого, Ассоциация заявляет о таких целях организации, как:
  • утверждение завышенной планки стандартов качества;
  • создание информационной площадки;
  • поддержка законодательных инициатив.

Главной задачей НАПКА считает содействие инфраструктурному развитию коллекторского бизнеса.

Организация осуществляет строгий контроль над всеми участниками Ассоциации в плане соблюдения необходимых стандартов деловой этики.

Также в задачи НАПКА входит:

  • совершенствование нормативно-правовых баз;
  • создание дополнительных нормативно-правовых актов в отношении членов НАПКА;
  • разработка профессиональных нормативов;
  • популяризация стандартов;
  • защита потребителей в финансовой сфере услуг;
  • повышение финансовой грамотности граждан.

Борис Воронин — директор НАПКА

С 1 января 2015 года директором Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств является Борис Борисович Воронин.

С 2001 по 2005 год Воронин работал в Минэкономразвития РФ, где принимал активное участие в разработке ФЗ «О кредитных историях» и был ответственным секретарем рабочей группы по подготовке закона. С 2005 до 2011 года занимал должность руководителя Центрального Каталога Кредитных Историй, а с 2011 по 2015 год был заместителем начальника Управления ЦККИ.

Члены совета

Среди членов Совета НАПКА такие личности, как:

  • Богомолов Максим Владимирович — генеральный директор «Агентства судебного взыскания»;
  • Дмитраков Антон Александрович — генеральный директор компании EOS в России;
  • Теплицкий Дмитрий Владимирович — генеральный директор «АктивБизнесКоллекшн»;
  • Шпетер Сергей Эдуардович — генеральный директор «Агентства юридического взыскания и сопровождения»;
  • Арт Ян Александрович — президент информационной компании «Finarty», вице-президент «Ассоциации региональных банков России»;
  • Мехтиев Эльман — исполнительный вице-президент «Ассоциации российских банков».

Какие коллекторские агентства входят в НАПКА?

На сегодняшний день в состав участников Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств входит всего 44 коллекторских учреждения, в то время как на территории нашей страны действует около тысячи организаций по взысканию просрочек.

Полный список участников:

  1. Национальная служба взыскания
  2. Коллекторское агентство «Секвойя Кредит Консолидейшн»
  3. АО «Финансовое Агентство по Сбору Платежей» (ФАСП)
  4. ООО «Агентство банковского возврата»
  5. «Агентство взыскания Filbert»
  6. ООО «Агентство Кредит Финанс» (АКФ)
  7. ООО «АСД»
  8. ООО «Агентство Судебного Взыскания»
  9. АГЕНТСТВО ФИНАНСОВОЙ И ПРАВОВОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
  10. ООО «Агентство юридического взыскания и сопровождения»
  11. ООО «АктивБизнесКоллекшн»
  12. Коллекторское агентство «АКЦЕПТ»
  13. ООО «Бюро Возврата Долгов»
  14. ООО «Долговое агентство «Центр кредитной безопасности» (ООО «ДА-ЦКБ»)
  15. ООО «Долговое агентство «Дельта М»
  16. ООО «ДиДжи Финанс Рус» (DG Finance Rus)
  17. ООО Долговой центр МКБ
  18. ООО «Коллекторское агентство «Илма»
  19. ООО «Интер-Прайм»
  20. ООО «Капитал Надзор»
  21. ООО КИТ Финанс Капитал
  22. ООО «Клевер»
  23. ООО «Кредит Инкасо Рус»
  24. ООО «Кредитэкспресс Финанс»
  25. ООО «Л-КОЛЛЕКШН»
  26. ООО «М.Б.А. Финансы»
  27. ООО «ГК Финансовые услуги»
  28. Первое Коллекторское Бюро
  29. ООО «Примоколлект»
  30. ООО «Служба взыскания «Редут»
  31. ООО «Агентство РОС долгЪ»
  32. ООО «Бюро кредитной безопасности «РУССКОЛЛЕКТОР»
  33. ООО «Сентинел»
  34. ООО «Столичное АВД»
  35. ООО «Траст»
  36. ООО «Финколлект»
  37. ООО «Центр ЮСБ»
  38. Коллекторское Агентство «ФОРТИС»
  39. ООО «ЦЗ Инвест»
  40. Федеральное Коллекторское Агентство «Everest»
  41. ООО «ЭОС»
  42. ООО «ЭТАП»
  43. ООО «ЮрБизнес-М»
  44. DDM Group AG

Все участники Ассоциации имеют определенные нормативы и стандарты. Данные по каждой организации отображены на официальном портале НАПКА с указанием необходимой информации о каждом агентстве, такой как:

  • фактический и юридический адрес;
  • контактные данные;
  • ссылка на официальный портал;
  • полное наименование компании.

Для того чтобы ознакомиться с актуальным списком участников Ассоциации, необходимо перейти по ссылке http://www.napca.ru/ob-assotsiatsii/uchastniki/.

Где и как подать жалобу на коллекторов?

Если коллекторское агентство, являющееся участником НАПКА, оказывает всевозможное давление на должника, использует в общении нецензурную брань, угрожает или иными доступными способами нарушает права человека, то на организацию можно подать официальную жалобу в Национальную Ассоциацию Профессиональных Коллекторских Агентств

Жалоба принимается через специальную форму подачи на официальном сайте компании.

Для подачи жалобы на участника Ассоциации необходимо пройти по ссылке http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/ и заполнить форму обращения, внимательно вписав информацию в поля, помеченные знаком звездочки.

Функционал сайта позволяет прикрепить к обращению аудио- или видеофайл, доказывающий правонарушение со стороны агентства.

Рассмотрение обращения занимает 5-7 рабочих дней, после которых Ассоциация выносит решение о дальнейших действиях.

Имеет ли смысл жалоба в ассоциацию коллекторских агентств?

Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств не сможет оказать содействия в борьбе с коллекторской организацией, не состоящей в Ассоциации. Зато над компаниями-участниками НАПКА осуществляет строгий контроль и пристально следит за исполнением всех установленных норм и правил.

Официальный сайт

Официальный сайт Ассоциации располагается по адресу www.napca.ru.

На данном портале пользователь может ознакомиться с полной информацией о деятельности компании, а также последних обновлениях и изменениях. Категория «Вопросы и ответы» позволяет получить ответы на самые частые вопросы пользователей.

Информация о грядущих событиях публикуется в специализированной рубрике мероприятий.

Телефон горячей линии и адрес в Москве

  1. Для получения бесплатной консультации необходимо позвонить по номеру +7 (985) 760-48-10.
  2. Для СМИ выделена отдельная телефонная линия: +7 (903) 593-61-11.

  3. Офис некоммерческой организации «Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств» располагается по адресу: город Москва, Котельническая набережная, дом 17.

  4. Важно:
Читайте также:  Договор о переводе долга: обравзец соглашения между кредитором и новым должником, акт переуступки права требования

Прием граждан осуществляется по четвергам с 11:00 до 17:00 по предварительной записи на электронный адрес boris.voronin@napca.ru.

Отзывы: есть ли смысл обращаться в НАПКА

Большая часть отзывов о подаче жалобы на коллекторское агентство в НАПКА говорит о том, что Ассоциация или шлет в ответ какие-то формальные отписки, или не посылает официального ответа вовсе.

Вероятнее всего, проблема заключается в том, что НАПКА может оказать содействие в борьбе с недобросовестностью коллекторских агентств, состоящих в Ассоциации. На сегодняшний день таких компаний всего сорок четыре, а действующих коллекторских агентств гораздо больше.

Поэтому по незнанию люди отправляют жалобы на все компании, занимающиеся коллекторской деятельностью.

Как показывает практика, подача жалобы на коллекторов в НАПКА наиболее продуктивна только при одновременном обращении в правоохранительные органы: прокуратуру, полицию, Роскомнадзор и суд.

Отзывов о том, что Ассоциация единолично разрешила проблему назойливого и необоснованного внимания со стороны коллекторов, практически нет, из чего можно сделать вывод о том, что наиболее эффективным способом борьбы с коллекторским произволом по-прежнему является прокуратура.

Источник: https://dolg-faq.ru/baza-znanij/kollektory/associaciya-kollektorov-napka.html

Реестр коллекторских агентств: кого включают, законодательство, лицензии и особенности

По информации Всемирного банка, трудности с погашением кредитов и займов испытывают порядка 60 % россиян. Для кредиторов одним из вариантов действий является уступка прав требования по просроченным долгам коллекторам. Тотальному контролю со стороны государственных органов подлежат фирмы, входящие в реестр коллекторских агентств.

В государственный реестр Федеральной службы судебных приставов (ФССП) включены организации, основная деятельность которых заключается в возврате просроченных задолженностей. По данным на 02.12.2019 официально в реестр ФССП включены 315 коллекторских компаний.

Все они имеют лицензии и могут заниматься взысканием долгов по кредитам и займам.

Газета «Коммерсантъ» сообщает, что Министерство юстиции совместно с ФССП разработало проект закона о включении кредитных организаций в реестр коллекторов. В результате рынок по взысканию долгов может увеличиться в 1,5 раза уже в 2020 году. А срок досудебного урегулирования задолженности составит 30 дней.

На ФССП возложена обязанность не только по ведению реестра коллекторов, но и по надзору за деятельностью коллекторских организаций, входящих в него.

Законодательство о коллекторских агентствах

Согласно закону № 230-ФЗ от 03.07.2016 года, вести работу по возврату просроченных долгов имеют право только официальные коллекторские организации, имеющие лицензию ФССП и включенные в госреестр.

НАПКА ассоциация коллекторов: какие входят список, профессиональные коллекторские агентства России, жалоба

Даже цивилизованное общение с коллектором может стать причиной депрессии у должника, которому нечем платить. А что говорить о криках, оскорблениях и угрозах? Они незаконны и требуют наказания по закону

Закон регулирует контакты взыскателей с должниками, в том числе разрешенные действия по взысканию просрочки. Коллекторам запрещены:

  • частые звонки и встречи;
  • разглашение сведений о долге:
  • коммуникации с родственниками или работодателем заемщика без его согласия;
  • неправомерная манера общения.

При нарушении коллектором закона агентство может пострадать и лишиться лицензии.

Допустимые действия коллекторов в России

Коллекторские агентства имеют право работать со всеми видами задолженности, включая долги перед банками, микрофинансовыми организациями, коммунальными службами или страховыми компаниями.

Должник должен хорошо изучить ФЗ № 230 и при общении с коллектором сразу оценить, действует он по закону или его требования выходят за рамки дозволенного. Если гражданин сталкивается со вторым вариантом, надо немедленно принимать меры: писать жалобы (в полицию, Роскомнадзор, ФССН, прокуратуру), подавать в суд.

Как сообщает «Парламентская газета» (официальное издание Федерального собрания РФ), первый зампред Комитета Государственной думы по безопасности и противодействию коррупции Дмитрий Савельев высказался о необходимости полного запрета коллекторской деятельности. По его мнению, этот институт взыскания долгов дискредитировал себя и полностью исчерпал.

В соответствии с правовыми актами о коллекторской деятельности взыскатели имеют следующие права и обязанности:

  1. Личные встречи, телефонные звонки, сообщения и почтовые отправления должнику. Иные способы общения могут использоваться только по письменному соглашению сторон.
  2. Взаимодействие с третьими лицами возможно только с их согласия и письменного разрешения заемщика.
  3. Сотрудник агентства должен представиться и назвать место работы, а также наименование кредитора, интересы которого он представляет. Коллектору запрещено скрывать свои контактные сведения.
  4. Общение с должником должно носить информационный характер. Коллектор может выносить предупреждения (например, о начислении пени или возможном аресте имущества), но не имеет права применять силу или угрожать.

Цель коллектора — урегулирование проблемы с возвратом долга. Он должен описать состояние долга и помочь заемщику найти варианты его возврата, а не запугивать должника, не выслеживать его несовершеннолетних детей и угрожать им.

Как правильно должны работать коллекторы:

Главное — лицензия

Гарантией законных действий коллекторской службы является наличие у нее лицензии. Деятельность таких компаний регулируется законодательно, а отчетность проверяется ФССП дважды в год. К ним могут применяться разного рода санкции за нарушение прав должников вплоть до исключения из реестра. Тогда агентство-нарушитель лишится возможности общения с должниками, установленной законом.

Как проверить, имеет ли коллекторское агентство лицензию

На сайте ФССП размещен реестр коллекторских агентств, которые имеют лицензию. Список регулярно обновляется. Бюро, не включенное в реестр, но контактирующее с должником, может заплатить штраф 2 млн рублей, а потом даже быть закрыто.

Авторитетные официальные коллекторские компании входят в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Проверить наличие агентства в списке можно на официальном сайте ассоциации.

Информационные порталы предлагают собственные рейтинги коллекторских фирм, построенные на опыте работы, надежности и отзывах о компании. Например, лидерами рейтинга от портала Aif.ru являются НАО «ПКБ» и ООО «М.Б.А.Финансы».

Кто такие «черные» коллекторы

Бюро и компании, которые не включены в государственный реестр (или исключены из него) могут продолжать свою деятельность. Их услугами пользуются микрофинансовые организации и частные кредиторы, которых привлекают низкие тарифы.

В пункте 2 части 1 статьи 5 ФЗ № 230 говорится, что взаимодействовать с должником для возврата задолженности разрешается только лицензированным агентствам. Значит, «черные» коллекторы общаться напрямую с заемщиком не имеют права.

За 2018 год в ФССП поступило 22 тыс. жалоб на действия коллекторов. При этом большая часть из них связана с деятельностью «черных» коллекторов, не включенных в реестр. Основные причины заявлений — грубость, навязчивость и угрозы жизни и здоровью.

Как рассказала газета «Известия», председатель Союза потребителей РФ Петр Шелищ видит выход из ситуации во введении отличительных знаков для лицензированных коллекторов.

Бороться с нелегальными «коллекторами» нужно с помощью правоохранительных органов. Заявление можно подать в следующие инстанции:

  1. Роскомнадзор. Обращение актуально в случае разглашения личной информации или превышения лимитов на общение по телефону.
  2. Полиция принимает заявления в случае порчи имущества, угрозе жизни и здоровью должника или его родственников. Надо настаивать, чтобы заявление было принято, а следственные мероприятия проведены на деле, а не на бумаге.
  3. Роспотребнадзор работает с нарушениями прав потребителя. Например, разглашение личных данных, некорректная уступка прав требований кредитора коллекторскому агентству.

Как сообщает информационное агентство ТАСС, в октябре 2019 года в Московской области коллекторы заварили входную дверь одного из жильцов, перепутав квартиру должника с его соседом. В прокуратуру и ФССП направлены запросы на отзыв лицензии у коллекторской компании.

  • Как коллекторскую фирму оштрафовали за психологическое давление:
  • Должнику потребуется предоставить доказательства нарушений: записи разговоров, видеоматериалы, показания свидетелей, присланные СМС и электронные сообщения.

Кому подчиняются коллекторские агентства

В случае нарушения своих прав должник может подать жалобу на взыскателей. Основная инстанция, контролирующая деятельность агентств — ФССП.

Жалобы принимаются лично от заявителей и на официальном сайте организации. Срок рассмотрения составляет до 3 месяцев. Заемщику необходимо предоставить доказательства неправомерных действий со стороны агентства.

Коллекторской организации в этом случае предстоит проверка ФССП.

Если правонарушение возникло по вине кредитора, можно подать жалобу в ЦБ РФ. Это актуально в случае разглашения персональных данных и банковской тайны.

Также заявления принимает НАПКА. Помимо доказательств правонарушения понадобится указать персональные данные истца и ответчика. Рассматриваются жалобы в течение недели.

Коллекторы хотят получить доступ к телефонам должников:

В идеале коллектор должен помогать кредитору и заемщику решить проблему с просроченным долгом. На деле не все коллекторы действуют в рамках закона.

Должник может сам проверить, включено ли агентство взыскателя в госреестр. В случае нарушений необходимо подавать жалобы в соответствующие инстанции.

Если это не поможет, надо жаловаться в Аппарат Президента и требовать провести проверки бездействующих органов в рамках соблюдения законов РФ.

Источник: https://zarabativaem.com/reestr-kollektorskih-agentstv/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector