Как общаться с коллекторами: советы юриста по телефону, разговор юриста с коллекторами

К сожалению, большинство заемщиков не осознают, какие последствия могут наступить при невозвращении или просрочке долга. Однако если это все же произошло, не нужно сразу же паниковать и опасаться, что на вас будут давить представители специализированных коллекторских агентств. Как нужно правильно защищать собственные права и как разговаривать с коллекторами по телефону?

Непогашенные кредитные обязательства и пени, отсутствие возможности заплатить — многие сталкивались с этими неприятностями. Банковские учреждения перепродают ваши долговые обязательства коллекторам, и после этого начинается «охота». Должнику постоянно звонят, ждут за углом и заваливают письмами с угрозами.

Нередко подобное давление дает положительные результаты, и неплательщик находит деньги и для выплаты кредита, и для погашения огромных штрафов. Многие граждане не знают законных прав и плохо представляют, как вести себя с коллекторами по телефону. Сборщики долгов этим незнанием и пользуются. Однако выход есть!

Как общаться с коллекторами: советы юриста по телефону, разговор юриста с коллекторами

Запомните, что работа коллекторских агентств регулируется законодательством. Потому сборщики долгов не должны его нарушать. Принудительно взимать средства по задолженности могут лишь представители ФССП (Федеральная служба судебных приставов). Рассмотрим права коллекторов и законы, которыми они руководствуются.

  1. Ст. 177 Уголовного Кодекса — «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности». Не забывайте, что подобные угрозы — не более чем блеф со стороны представителей коллекторских организаций.
  2. Ст. 159 УК — «Мошеннические действия». Это самый распространенный аргумент. К вам он неприменим, если вы вносили хоть какие-то средства по кредитным обязательствам.

Нередко у коллекторов нет вообще никаких знаний в законодательной сфере, потому при столкновении с грамотным неплательщиком вся их напористость и непристойное поведение попросту исчезают.

Права коллекторов ограничены. Такие организации имеют право лишь склонить неплательщика к выплате долговых обязательств. На этом, как ни странно, их полномочия заканчиваются.

Как вести себя правильно?

  1. Для начала нужно уяснить, что им хочется напугать вас и сыграть на эмоциях. Именно в состоянии беспокойства человек соглашается на любые условия.
  2. Старайтесь быть спокойным и хладнокровным, не нужно ругаться, кричать и тем более оскорблять коллекторов.
  3. В том случае, если вам будут поступать угрозы, то этот факт обязательно нужно зарегистрировать и заявить на недобросовестных сотрудников в правоохранительные органы.
  4. Грозные разговоры по телефону лучше записывать, чтобы потом иметь материальную базу для предъявления обвинений.
  5. Игнорируйте гневные выпады, попросите сборщиков огласить основания, по которым они к вам обратились.
  6. Нужно правильно подготовить себя к беседе с коллекторами. При беседе по телефону нужно соблюдать несколько правил:
  • попросите сборщика долгов представиться и зафиксируйте все необходимые сведения;
  • уточните название и реквизиты коллекторской организации;
  • поинтересуйтесь, какая банковская организация передала ваши долговые обязательства;
  • требуйте ксерокопию бумаг о переуступке прав на долговые обязательства.

Если ваши требования не были выполнены, то можете без всяких опасений вешать трубку или послать их учить законы. Также можно воспользоваться определителем номера, который позволит зафиксировать время звонков и их факт.

Как общаться с коллекторами: советы юриста по телефону, разговор юриста с коллекторами

Схема общения

Во-первых, никогда не оправдывайтесь и ничего не бойтесь. Не нужно терпеть угрозы и оскорбления. Подобные действия относятся к вымогательству и хулиганству. При этом коллекторам нужно сообщить, что вы отправитесь в полицию для решения этого вопроса.

Если никакой реакции со стороны вымогателей не последовало, то смело обращайтесь к полицейским с соответствующим заявлением. Не говорите со сборщиками по телефону рано утром или поздно вечером, в противном случае такие телефонные звонки приобретут постоянный характер.

При общении с сотрудниками коллекторских компаний постарайтесь не сказать ничего лишнего, чтобы не создавать себе дополнительных проблем. Не разглашайте место вашего проживания и телефон компании-работодателя. Также не нужно говорить о ваших друзьях и близких.

Некоторые говорят коллекторам день получения заработной платы или факт свершения сделки купли/продажи какой-либо собственности. Это дополнительная мотивация для давления на вас, потому такую информацию лучше не оглашать.

  • Если вы действительно планируете выплатить все свои долговые обязательства, то можно огласить точную дату.
  • Профессиональные адвокаты рекомендуют грамотно отшить коллекторов и оплачивать долги через судебную инстанцию, так как при этом штрафы будут гораздо меньше.

Если «сборщики дани» прибыли по месту вашего проживания, то вы можете им не открывать дверь. Законодательство в этом случае исключительно на вашей стороне. При угрозах и громких криках сразу же позвоните в полицию и вызовете наряд на место. Это охладит пыл вымогателей.

Если же вы решили побеседовать и знаете, как нужно разговаривать с коллекторами по телефону, то они для начала должны предоставить вам следующие бумаги:

  • соглашение о переуступке прав на долговые обязательства;
  • паспорт;
  • претензионную статью;
  • документы, которые подтверждают, что у компании есть право вести коллекторскую деятельность.

В большинстве случае беседа прекращается еще на этом этапе. При угрозах записывайте поведение коллекторов с помощью диктофона или видеокамеры, позовите соседей для освидетельствования.

Самое надежное и простое решение — обращение к услугам профессионального юриста по кредитам — антиколлектора, который знает, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону. Так или иначе, но паниковать не стоит, даже если правда не на вашей стороне. Если вы не знаете, как общаться с коллекторами, то советы юриста вам обязательно помогут.

Источник: https://richdaddy.ru/dolgi/kak-razgovarivat-s-kollektorami-po-telefonu

Как общаться с коллекторами: советы юриста и судебная практика

Как общаться с коллекторами: советы юриста по телефону, разговор юриста с коллекторами

Быстрая навигация по материалу

Все мы в трудных финансовых ситуациях прибегаем к кредитам. Это позволяет быстро решить проблему, но заемные деньги рано или поздно нужно будет возвращать с процентами.

Однако бывают случаи, когда человек не желает возвращать средства, или не имеет на это возможности. Здесь наиболее вероятно, что в работу вступят коллекторы.

Общение с коллекторами всегда влечет за собой негативные психологические последствия для должника, а иногда заканчивается трагически.

Как общаться с коллекторами в такой ситуации? Какие права имеют коллекторы? Какими методами они могут действовать? Какие документы должны предоставить коллекторы должнику? На все эти вопросы ответит профессиональный юрист нашей компании. Консультация юриста поводится совершенно бесплатно и в любое удобное время.

Для того чтобы понять, как общаться с коллекторами, необходимо, прежде всего, понять, кто это такие, и что входит в их функции.

Кто такие коллекторы, и каковы их функции

Чтобы понимать, как действовать в этой ситуации, и как правильно общаться с коллекторами, необходимо понимать функции коллекторских организаций. Согласно гражданскому праву это специалисты службы по взысканию долгов, которые работают в частном порядке. Их работа регламентирована действующим законодательством.

Есть специальные законы, которые позволяют действовать службам по взысканию долгов. Также работа коллекторов регламентируется договором, заключенным с конкретным кредитором. По условиям такого документа осуществляется передача долга и персональные данные должника.

Закон определяет и то, какие документы должны предоставить коллекторы должнику, и то, как должно происходить общение с коллекторами.

Само определение «коллектор» довольно новое для нашего государства, и непонятно для большинства граждан. Данный термин пришел к нам с далекого Запада, имеет латинское происхождение и означает сбор чего-либо.

В нашей стране службы такого рода сначала действовали незаконно с применением силовых методов. Но со временем коллекторская деятельность получила законодательную основу.

В связи с последними изменениями в законодательстве общение с коллекторами приобрело некие рамки, строго ограниченные по времени и количеству.

Стоит отметить, что требования возврата долга необходимо осуществлять только в соответствии с требованиями законов. Звонки в вечернее, ночное время нарушают гарантированные права человека на отдых, посещение рабочего места может негативно отразиться на репутации должника и так далее.

В этом случае вы имеете право написать заявление в полицию и требовать прекратить такие действия. Есть также возможность взыскать с коллектора причиненный ущерб деловой репутации, обратившись в суд с определенным исковым заявлением.

Если коллекторы оставляют надписи в подъезде или совершают другие грубые нарушения общественного порядка, то к ним будут применены меры уголовного преследования.

юрист по банковскому праву

Бесплатная консультация юриста в Москве и других городах РФ

Получите юридическую консультация по общению с коллекторами

Как общаться с коллекторами советы юриста

Общение с коллекторами начинается, как правило, с телефонных звонков. Советы юриста как общаться с коллекторами, сводятся к нескольким общим рекомендациям. Прежде всего, нужно понимать, что общение с коллекторами несет огромную психологическую нагрузку, и может привести к нервному срыву, что и является их целью.

Такого человека легко напугать, и вынудить к принятию любых условий. Поэтому следует сохранять спокойствие и не терять хладнокровия. Ведь кроме устного или письменного предъявления требований коллекторы имеют право обратиться в суд. Никакого физического воздействия они причинить не могут.

Это касается как имущества должника, так и его физического здоровья.

Кроме того, как общаться с коллекторами советы юриста рекомендуют следующие действия при разговоре по телефону:

  • всеми способами показать, что вы осведомлены о своих правах и о правах коллекторов по отношению к вам;
  • попросить представиться и предоставить все данные в отношении долга и права переуступки его требования;
  • вести запись телефонных переговоров с помощью диктофона или любым иным способом;
  • отказываться от предоставления данных, касающихся вас лично или ваших близких и знакомых.

Как правильно общаться с коллекторами, если они совершают визит к вам домой или на работу? Предварительная юридическая консультация позволит выработать тактику поведения. Советы юриста как общаться с коллекторами ведут к следующим рекомендациям:

  • попросить сотрудника агентства предъявить документы, которые подтверждают его право на предъявление требований по уплате долга;
  • записывать весь процесс общения на диктофон или видеокамеру;
  • не ставить никаких подписей на бумагах.

Если общение с коллекторами ведется с применением силы или угроз, вы можете обратиться в полицию. В отношении должника коллекторы не могут использовать полицейские структуры для истребования долга. Это право возникает лишь при наличии соответствующего решения суда.

Как общаться с коллекторами? услуги юриста в Москве и других городах РФ

Получите юридическую консультация по телефону

Практические моменты защиты интересов

Часто коллекторы стараются вернуть долг как можно быстрее, при этом используя незаконную схему. Представляются сотрудниками государственных органов, судов, указывают на то, что на человека подан иск в суд, поэтому нужно срочно отдавать долг, иначе его сумма возрастет в разы.

При этом на самом деле иск не был подан, сума долга не конкретизирована, документы в адрес должника не направлены, что нарушает право человека на информацию.

А представьте, если человек не согласен с размером кредита и уверен в том, что полностью его погасил или же сумма процентов была насчитана неправомерно? Таких нюансов очень много. Для уточнения ситуации вам необходимо:

Читайте также:  Ст. 46 ч. 1 п. 4: что означает для должника (задолженность, по кредиту, по алиментам, выехать за границу)
  • Потребовать коллектора представится, показать удостоверение и документ, который подтверждает полномочия. Это может быть договор, доверенность, где указано право требования долга именно;
  • Просите показать расчет суммы долга. Если процентная ставка увеличивалась, тогда вас должны были уведомить письмом. Если такое не поступало в ваш адрес,, тогда повышение было неправомерным;
  • Если договора о кредите у вас нет, как и других документов, тогда пишите письменное обращение с требованием предоставить вам такие документы;
  • Если вы согласны с долгом, тогда пишите заявление о предоставлении рассрочки для погашения долга, указывая на невозможность погашения одной суммой. Справки о доходах из налоговой службы помогут мотивировать ваше требование.
  • Если коллектор указывает, что на вас подано в суд и есть решение о взыскании средств, тогда вам необходимо получить оригинал иска с отметкой суда о его получении, а также решение суда с печатью и всеми данными судьи.
  • Часто встречаются случаи, когда коллекторы делают проекты таких документов сами, без печатей (так как на самом деле в суд никто не обращался) и тем самым пугают человека. Это нарушает право на защиту, поэтому старайтесь всегда получать полную информацию о документах.

    Если в устном порядке их никто не предоставляет, тогда истребуйте их по специальному обращению. Направлять его необходимо в канцелярию коллекторской компании и получить отметку о регистрации. Или же можно направить заявление ценным письмом с описью вложения.

    Это позволит вам подтвердить обращения в случае последующих судебных разбирательств.

    Если же любые ваши требования не удовлетворяются, тогда лишь суд сможет прекратить такие неудобства. Вы можете собрать все документы, подтверждающие незаконные действия (выписки телефонных номеров, сообщения, электронные письма, показания свидетелей, видео и так далее) и подать иск в суд.

    Таким образом, коллекторы – это всего лишь специалисты, которые выполняют возложенные на них функции. Поэтому необходимо придерживаться указанных советов для того, чтобы держать общение с ними в правовом поле.

    Внимание!  В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать Задать вопрос юристу

    Источник: https://moy-urist.ru/question/bankovskoe-pravo/kak-obschatsja-s-kollektorami

    9 советов при общении с коллекторами и службами взыскания банков

    Федеральный закон от 3 июля 2016 г.

    N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (или, как его общепринято называют, «Закон о коллекторах») жестко регламентирует правила общения взыскателей и должников.

    Согласно закону, коллекторы, или сотрудники отдела взыскания банка, или МФО, не вправе:

    • применять к должникам физическую силу;
    • угрожать убийством или причинением вреда здоровью;
    • унижать честь и достоинство должника;
    • грозить уголовной ответственностью;
    • «расписывать стены» в подъезде должника;
    • расклеивать листовки или распространять другим образом информацию о наличии задолженности.

    Закон довольно-таки молод и не всегда соблюдается сотрудниками коллекторских агентств. Поэтому, рекомендуем записывать разговоры с взыскателями.

    И в случае некорректного общения с Вами незамедлительно жалуйтесь в Федеральную службу судебных приставов России. Для этого достаточно зарегистрироваться на официальном сайте http://fssprus.ru/ и через раздел «Онлайн-приемная» отправить жалобу, приложив документы, подтверждающие нарушения закона со стороны коллекторов. Это поможет закону заработать в полную силу.

    Получить защиту от коллекторов бесплатно

    Коллекторы обязаны представиться перед началом разговора. Вам обязаны сообщить: ФИО; должность; название организации; уточните, на каком основании они занимаются Вашим долгом.

    Варианта может быть два: агентский договор с банком, выдавшим Вам кредит, или договор уступки прав требований (цессии) с тем же банком. В первом случае долг по кредиту так и остается принадлежать банку, коллекторы лишь привлечены для оказания услуг по взысканию долга.

    Во втором случае долг Ваш перешел от банка коллекторам, т.е. банку Вы больше ничего не должны, всё взаимодействие теперь будет только с коллекторами.

    В случае отказа предоставить Вам вышеуказанную информацию, не стесняйтесь сказать: «Извините, но без этой информации я не вижу смысла продолжать разговор, т.к. не понятно, кто Вы и что Вам от меня нужно».

    Если звонки аналогичного характера продолжают поступать, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы, предварительно записав телефонный разговор.

    Это не что иное, как вымогательство — статья уголовного кодекса.

    Попросите выслать заказным письмом в Ваш адрес агентский договор или договор цессии (в зависимости от того, какой способ сотрудничества используется между банком и коллекторским агентством), дабы убедиться, что звонящий или пришедший вообще имеет какие-либо полномочия общаться с Вами по Вашей задолженности. До тех пор, пока документального подтверждения у Вас нет, можете смело прекращать разговор фразой: «У меня, к сожалению, нет документального подтверждения Ваших полномочий. Поэтому разговор считаю бессмысленным».

    Тут универсальной формулы нет, т.к. каждый человек индивидуален.  Но постарайтесь максимально отключить волнение, включить равнодушие и общаться спокойно.

    На все нападки и психологическое давление в Ваш адрес, отвечать так же спокойно и четко, не заводиться, т.к.

    в процессе общения взыскатели ищут Ваши слабые места, и если Вы смените тон на нервный – для них это будет признаком «попадания в цель».

    Часто взыскатель резко повышает голос, отвечайте спокойно: «Не повышайте, пожалуйста, на меня голос».

    Получить помощь юриста по кредитам

    Если взыскатель звонит Вам впервые, объясните коротко свою ситуацию, вследствие чего Вы не можете оплачивать кредит. Понятно, что зачастую коллекторов Ваши доводы не интересуют, их задача получить платеж в кратчайший срок. Но в дальнейшем, если звонки начнут носить слишком частый характер, Вы можете ссылаться на то, что уже объясняли ситуацию и не хотите 50 раз одно и то же повторять.

    Разговор взыскателей идет по определенным шаблонам (наборам типовых фраз), поэтому если у Вас денег на оплату кредита нет, и Вы понимаете, что Ваши доводы о потере работы и невозможности платить по кредитам собеседнику неинтересны,  а цель его звонков и визитов — просто Вас «задолбать», отвечайте тоже максимально шаблонными короткими фразами: «да»,  «нет», «навряд ли», «постараюсь», «платить не отказываюсь, нет возможности сейчас», «не знаю», «я знаю», «от меня это не зависит», «это Ваше право» и т.д.

    В разговоре Вам часто могут быть предложены различные варианты частичного «списания долга», приостановки начисления пеней и штрафов. Это, в принципе, правильный подход со стороны банков и коллекторов, но зачастую они используют подобные трюки просто, чтобы получить какую-то сумму от Вас.

    Вот реальные примеры: «Оплатите до завтра 10000, и мы не будем передавать информацию о Вашей просрочке в бюро кредитных историй», или «Оплатите до 20-го числа 20000, и я Вам прощу 50000» и т.д. В первом случае взыскатель явно лукавит, т.к.

    информация в бюро кредитных историй поступает в автоматическом режиме, и рядовой сотрудник на это повлиять никак не может (подробнее о кредитных историях в соотв. статье).

    Во втором случае сразу смущает фраза «Я прощу», он-то, может, и простит, а вот банк?! Поэтому если Вам в разговоре готовы идти на какие-то уступки, просите это закрепить документально в виде дополнительного соглашения к кредитному договору. Без подписанного документа – это всего лишь слова…

    Если понимаете, что в ближайшие месяц-два Вы не сможете восстановить платежи по графику, а от Ваших небольших платежей долг не снижается, а наоборот продолжает расти. В суде есть шансы, что кредитный договор будет расторгнут.

    Долг в этом случае будет зафиксирован (подробнее в статье «Судебные тяжбы с кредиторами»), Вы сможете снизить пени и штрафы. Хоть эти слова и очень не нравятся звонящим, но не стесняйтесь говорить: «На данный момент оптимальным для Вас и меня будет обращение в суд.

    И по решению суда я буду выплачивать судебным приставам», или «К сожалению, посильные для меня сейчас платежи не приводят к снижению долга, поэтому я не вижу смысла платить в никуда. Лучше Вам обратиться в суд, по решению которого я продолжу оплату».

    И не слушайте доводы коллекторов о том, что в суде будет только хуже, что на Вас повесят все судебные расходы, долг вырастет в разы. Долг в суде зачастую сильно снижается, а что самое главное, фиксируется (если Судом кредитный договор будет расторгнут), «счетчик останавливается».

    Получить защиту от коллекторов бесплатно

    В Вашем распоряжении необъятные просторы интернета и наш ресурс, благодаря которому Вы сможете абсолютно бесплатно сдержать любой натиск со стороны коллекторов и службы взыскания банков.

    Если Вы попали в непростую ситуацию и не можете больше оплачивать кредиты, прочитайте наш сайт от корки до корки, и мы уверены, что Вы найдете ответы на все свои вопросы и сможете самостоятельно выработать стратегию поведения и выхода из долгов. Мы не рекомендуем прибегать к услугам антиколлекторов и всевозможных финансовых защит на этапе общения с коллекторами, т.к.

    взыскателей только разозлит тот факт, что Вы нашли деньги на оплату услуг сторонних организаций, а им денег не платите. Подробнее в статьях: «Антиколлекторы», «Юридические фирмы: как не купить воздух?».

    Используя наши советы в разговорах со взыскателями, Вы создадите образ непробиваемого грамотного клиента и пониманием бесперспективности «типовых приемчиков» подтолкнете к скорейшей передаче дела в суд. А после получения решения суда в случае непосильности долгов Вы сможете «списать» их через процедуру банкротства.

    Источник: https://dolgam.net/kollektory-i-pristavy/9-sovetov/

    Коллекторское агентство? Да, я вас слушаю!

    Кто-то всё время названивает, напоминает вам о ваших долгах и угрожает? Держитесь! Сейчас мы дадим вам советы, как общаться с коллекторами по телефону и не быть запуганным!

    Общение с сотрудниками коллекторских компаний априори не несёт в себе ничего хорошего. Люди, осуществляющие обзвон, далеко не всегда ведут себя корректно, что может повергнуть их оппонента в замешательство

    Чтобы обезопасить себя от неприятной ситуации и сохранить самообладание во время разговора стоит знать, как общаться с коллекторами по телефону и как лучше парировать их словесные нападки.

    Значит, беру я кредит в банке 1.000.000.000 $, покупаю этот банк, разрешаю себе не отдавать кредит, и всё — я олигарх! Ну гениально же!Автор неизвестенЦель любого коллектора – заставить заёмщика погасить долг. Но методы, которые при этом используются, чаще всего заключаются в агрессивном воздействии путём психологического давления и устрашения оппонента.Неудивительно, что многие люди, которым довелось общаться с данными личностями, оказывались в растерянности, сталкиваясь с агрессивным давлением. Но страх в такой ситуации возникает на инстинктивном уровне и является следствием правовой неосведомлённости.

    Читайте также:  Решение мирового судьи о взыскании задолженности по налогам: как отменить, основания для отмены решения, должник вправе подать заявление в срок

    Чтобы с ним справиться, достаточно помнить что:

    • никто не имеет право общаться с другим человеком в неуважительном/оскорбительном тоне, тем более угрожать его жизни и здоровью, а равно его близким – подобное поведение со стороны коллекторов только психологический приём;
    • защита прав и свобод граждан регламентирована на законодательном уровне, и никто не может их нарушать;
    • в любой ситуации можно обратиться в правоохранительные органы;
    • полномочия коллекторских агентств весьма ограничены, а в решении вопроса посредством судебного разбирательства они не заинтересованы, т.к. их требования судом всё равно не будут удовлетворены.

    Таким образом, на любые неправомочные действия коллектора всегда может быть противодействие правоохранительных органов. Не надо никого бояться. Другое дело, что долг многократно возрастает. И это – отнюдь не вина заёмщика, а финансовый произвол коллекторских служб.

    Зная, как правильно общаться с коллекторами по телефону, вы не только избежите стресса, но и сможете противопоставить в беседе с ними веские аргументы в свою защиту, дав понять, что их попытки вас запугать тщетны.

    Случаи, когда коллекторы звонят не по адресу – не редкость.Это может быть обусловлено несколькими причинами:

    1. Ваш друг брал займ, а вы являлись его устным поручителем.
    2. Кто-то из знакомых брал займ и оставил ваш номер.
    3. Вы являетесь родственником заёмщика.
    4. Коллекторская компания просто ошиблась и приняла вас за другого.

    Какой бы ни была причина, общение с сотрудниками компании следует свести к минимуму. При первом разговоре достаточно выслушать цель звонка, после чего в вежливой форме объяснить собеседнику, что вы не имеете никакого отношения к данной задолженности и не общаетесь или не знаете заёмщика.

    Желательно сразу же записать данные звонившего и какую организацию он представляет.Главная сложность заключается в том, что такие звонки производятся неоднократно, и зачастую звонят разные люди. Разумеется, каждый раз объяснять всё заново нет смысла. Поэтому в случае повторных звонков, достаточно ограничиться лаконичном ответом: Я уже общался с вашим сотрудником и объяснил ему, что не имею никакого отношения к данной задолженности. Всего доброго.Если звонки не прекращаются, к выше озвученной фразе можно добавить следующее: «Я отправил в вашу организацию письменное заявление с разъяснением ситуации. Прошу вас больше меня не беспокоить по этому поводу. В противном случае, я буду вынужден обратиться с заявлением в Роскомнадзор в связи с неправомерным использованием вами моих персональных данных». К слову сказать, если звонки не прекращаются, так и следует сделать. Написать заявление в организацию, от имени которой действуют коллекторы, и обратиться при необходимости в Роскомнадзор. За нарушение ФЗ «О персональных данных» с юридических лиц может быть взыскан штраф. А в общем, если нет никакой задолженности, то и на звонки отвечать, а тем более разговаривать с коллекторами, вы не обязаны. В ситуации, если долг имеет место быть, общаться с представителями коллекторского агентства всё же придётся. При этом не важно, являетесь ли вы непосредственным заёмщиком или поручителем. В данном случае ответственность всё равно одинаковая. Но главное в подобном общении – взять на себя ведущую роль, дабы показать своему оппоненту, что сбить вас с толку у него не получится.Сразу стоит заметить, что любые диалоги с коллекторами следует записывать, предупредив их об этом в начале беседы. Таким образом не только удастся избежать неуважительного обращения к себе, но и параллельно собрать все необходимые сведения, которые в случае необходимости могут сыграть роль доказательств.Пожарный Иван стоял и бездействовал. Банк горел – кредит гасился.Автор неизвестен

    При первом звонке следует выслушать суть претензий, предъявляемых к вам компанией. При этом нужно выяснить следующую информацию:

    1. с кем непосредственно ведётся разговор, какую фирму представляет сотрудник и наименование организации, которая первоначально выдала вам кредит/займ;
    2. какую сумму, по мнению оппонента, вы обязаны выплатить компании и из чего она образовалась;
    3. каким образом они хотят, чтобы вы погасили долг, и в какие сроки;
    4. возможно ли, что компания пойдёт навстречу и позволит выплатить сумму в рассрочку;
    5. есть ли вероятность, что компания сможет предоставить отсрочку и на какой период.

    Вести диалог стоит сдержанно и спокойно, дабы дать собеседнику понять, что вы от своего долга не отказываетесь, но, поскольку выплатить его у вас нет возможности, то вы бы хотели обсудить компромиссные варианты.

    При этом ни в коем случае не стоит оправдываться и рассказывать о своей проблематичной ситуации и причинах, по которым вы не выплачивали задолженность. И не надо сообщать о себе абсолютно никакой информации. Это же касается ваших близких и знакомых. Если со стороны коллектора последуют наводящие вопросы, их можно парировать ответом, что к данному делу это не имеет никакого отношения.Если оппонент отвечает неуверенно, даёт неверную информацию или уклоняется от ответов, разговор следует прекратить. В случае заявления, что вы просто обязаны в ближайшее время погасить свой долг, единственно верным решением будет следующий ответ: «Очень жаль, что мы не смогли построить конструктивный диалог. В таком случае советую вам обратиться в суд». Если же коллектор ответил на интересующие вас вопросы, можно договориться о следующем звонке для уточнения деталей, озвучив дату, когда вам будет удобно с ним поговорить. Идеальный вариант – предложить вести деловую переписку по электронной почте.Главное в общении с сотрудниками коллекторских агентств – в самом начале взять инициативу на себя. Не стоит молчать или искать отговорки. Наоборот, необходимо задавать уточняющие вопросы, и дать оппоненту понять, что вы здравомыслящий человек, который отвечает за свои поступки и не собирается отказываться от своих обязательств. В случае же оскорбительного обращения или угроз в ваш адрес, надо немедленно прекращать разговор.

    Рекомендации юристов и психологов в отношении того, как правильно общаться с коллекторами по телефону, во многом схожи и сводятся к следующему:

    • сохранять самообладание во время беседы, не допуская эмоциональности (не раздражаться, не повышать голос и т.д.);
    • если вас оскорбляют или угрожают, следует немедленно прекратить разговор, ответив собеседнику, что в таком тоне вы не собираетесь с ним разговаривать;
    • в случае обвинения в нарушении закона, целесообразно ответить, что вы ничего не нарушали, пока это не установлено в судебном порядке.

    В любой ситуации следует помнить, что угрозы со стороны коллекторов – это всего лишь психологические приёмы:— Лишим жилья или имущества.– Неправда. Это невозможно на законодательном уровне.- Подадим в суд.– Пожалуйста. Это ваше право. В данном случае подобное решение вполне целесообразно.- С вами или вашими близкими может случиться что-то нехорошее.

    – Это вряд ли, поскольку сразу после нашего разговора я оправлюсь в ближайшее отделение полиции с соответствующим заявлением об угрозах с вашей стороны.

    Основная проблема людей, вынужденных общаться с коллекторами, заключается в неумении вести с ними диалог и чрезмерной впечатлительности. Никакая из озвученных ими угроз на практике не осуществима. Мало того, нередко агрессивное поведение коллекторов является следствием нежелания с ними общаться или элементарным избеганием. В любом случае, если долг действительно имеется, то выплачивать его всё равно придётся. И обе стороны заинтересованы в том, чтобы это произошло. Зная заранее, как общаться с коллекторами по телефону, и вести себя сдержанно и спокойно, вполне можно построить конструктивный диалог и прийти к компромиссному решению. Если найти общий язык не удаётся, то на время лучше сменить номер телефона, оформив при этом сим-карту на другого человека, и заняться решением своей проблемы по задолженности самостоятельно.

    • Клинских Наталья · 27 ноя, 2017

    Источник: https://PsyMod.ru/psikhologiya-obshcheniya/kak-sebya-vesti/2158-kollektorskoe-agentstvo-da-ya-vas-slushayu.html

    Как Общаться С Коллекторами Советы Юриста 2020

    В кредитном договоре должно быть явно указано право банка передавать задолженность третьим лицам. В противном случае, это будет нарушением банковской тайны.

    В такой ситуации переговоры с заемщиком может вести только работник банка.

    Если такое право по договору есть, требуйте заверенную банком копию договора между банком и коллектором, либо оригинал доверенности коллектору на право представлять интересы банка.

    В такой ситуации главное не поддаваться на уловки вымогателей, стараясь сохранить спокойствие, здравое мышление и ровный голос. Закон выступает на стороне человека, ограничивая полномочия коллекторов. Все, что может сделать последний — словесный диалог, не выходящий за рамки нормального поведения. Слова и поступки, ограничивающие свободу и влияющие на здоровье гражданина запрещены.

    Как разговаривать с коллекторами: полный инструктаж от юристов

    1. Первым делом включите диктофон. Звонят с незнакомого номера? Отлично, просите перезвонить через 3 минуты, и спокойно включите запись. Это будет хорошим доказательством в случае разбирательств с их сотрудниками.
    2. Итак, звонят снова.

      Как надо разговаривать с коллекторами? Поинтересуйтесь как называется их организация, потребуйте сотрудника представиться. Это важно. Если вам отказывают в этой законной просьбе, прощайтесь и выключайте связь.

    3. В процессе следите за тем, что вы говорите.

      Вас будут пытаться спровоцировать на крик, на эмоции, но ваша задача – говорить ровным и спокойным тоном. Помните, они тоже записывают разговоры, и неаккуратно сказанные слова могут потом обернуться против вас.

    4. Любые вопросы вроде «Как вам не стыдно», «Вы подставляете людей», «Жаль, вам доверяли, как надежному и порядочному человеку» ИГНОРИРУЙТЕ! Или ведите жесткий разговор с коллекторами – отвечайте, что это не их дело, и вас не получится развести такими дешевыми приемами.

      Говорите, что о моральной составляющей проблемы вы можете пообщаться и с супругой, а с ними вы не намерены обсуждать такие вопросы.

    5. Никогда не совершайте типичной ошибки запутавшегося должника – «Понимаете, я потерял работу», «Поймите, дети голодают, самим есть нечего» и так далее. Нет, не поймут.

      Но быстро сделают вывод, что вы – тряпка, на которую достаточно просто немного надавить. И поверьте, давление усилится.

    1. Коллекторы не вправе публиковать о вас информацию в интернете, на общедоступных ресурсах, присылать на работу, соседям, родственникам, иными способами разглашать информацию о вас.

      Этим самим они нарушают положение «О персональных данных».

    2. Как звонят коллекторы согласно нормам законодательства? Они не вправе беспокоить вас:
      • в рабочие дни: с 22:00 до 8:00 утра;
      • в выходные дни: с 20:00 до 9:00 утра.
    3. Закон устанавливает следующие рамки для личного взаимодействия:
      • визиты к должнику – 1 раз в неделю;
      • телефонные звонки – 1 раз в сутки, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц.
    4. Вас не имеет права беспокоить больше чем одно коллекторское агентство.

    5. Телефонные звонки не могут быть с зашифрованных номеров, от неизвестных абонентов или от лиц, которые не являются официально сотрудниками коллекторского агентства.
    6. Коллекторы не могут предъявлять никаких претензий к следующим лицам:
      • которые проходят банкротство;
      • инвалидам 1-ой группы;
      • госпитализированным в больницу людям;
      • несовершеннолетним;
      • признанным недееспособными или лицам с ограниченной дееспособностью.

    Рекомендуем прочесть:  Кбк Ндс 2020 Для Юридических Лиц

    А потом придлогала оплатить двумя частями сумму и спишут проценты которые на бежали за этот период возможно ли это? Здравствуйте скажите можно ли верить коллекторской компании Вердикт о списании пени по просроченному кредиту.

    У вас есть право отказаться от общения с коллекторами спустя 4 месяца с момента образования задолженности. Для этого нужно отправить заявление в адрес службы взыскания заказным письмом. Здравствуйте, Уважаемая Елена! Если давление со стороны коллекторов есть и они откровенно угрожают вам, обратитесь с заявлением по факту вымогательства, угрозы в полицию.

    Для этого выполняются действия:первоначально надо попросить документацию, имеющуюся у посетителя, так как он должен доказать, что имеет право представлять интересы конкретного банка, являющегося кредитором;также надо изучить собственный кредитный договор, чтобы проверить, включен ли в него пункт, разрешающий продажу долга третьим лицам;важно затребовать от коллектора копию договора цессии или другого документа, на основании которого действует данный специалист;без нужных документов вовсе можно не соглашаться на разговоры;сам специалист должен предъявить свой паспорт, причем не допускается заменять его каким-либо удостоверением, которое может быть представлено обычной подделкой;надо проверить, действительно ли конкретный человек работает в определенном ;не допускается наличие в полученных документах каких-либо несоответствий или странных данных, так как в этом случае желательно отказаться от дальнейшего общения.

    Теперь проясним, как общаться с коллекторами по телефону. Советы юриста в этом случае сходны с описанием поведения при личных переговорах. Здесь уместно начинать общение с запроса документальной базы и просить представится звонящего. Просите выслать бумаги почтой и настаивайте на дальнейшем общении лишь после детального изучения таких писем.

    Какие допустимые методы предполагает закон о коллекторах? Однако, многие слухи не имеют под собой юридического основания и являются следствием как подмены понятий, так и преувеличением значимости ряда положений.

    Фирмы, именуемые коллекторскими, на самом деле являются факторинговыми финансовыми компаниями , которые за некую сумму выкупают у кредитного учреждения право истребования долга. Например, если кредит составляет 10 тыс.

    Причины, по которым банки продают такие долги , довольно прозаичны: взыскание средств с заёмщиков по проблемным кредитам — долгое и дорогое удовольствие. Затраты на взыскание такого долга могут быть сопоставимы с размером самого кредита , а время, потраченное на его возврат исчисляться годами.

    Не стоит паниковать! Прежде всего, необходимо попросить звонящего представиться, выяснить его должность, название компании, ее местонахождение, адрес для направления почты.

    Затем потребуйте обосновать возникновения долга — указать дату и номер договора кредита, займа и т.

    Далее установите, на каких основаниях заявляются требования третьим лицом договор уступки права требования, факторинга, комиссии, предоставления услуг.

    Какие права имеет коллекторское агентство по новому закону

    При этом если должник не желает, чтобы с ним таким способом взаимодействовали, он уведомляет об этом заказным письмом с уведомлением. То же самое касается общения на тему задолженности с третьими лицами, имеющими отношение к должнику: членами семьи, сотрудниками, соседями, родственниками. Это разрешено, если они согласны на общение с взыскателями, и сам должник не имеет ничего против.

    • Встречаться лично больше одного раза в неделю.
    • Звонить чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю или восемь раз в месяц.
    • Писать смс, ммс, электронные сообщения чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и шестнадцать раз в месяц. (Также в этом способе общения запрещено упоминать размеры задолженности).
    • Как-либо беспокоить должника и его близких с десяти вечера до восьми утра, а в выходные и праздничные дни — с восьми вечера и до девяти часов утра.

    Рекомендуем прочесть:  Права И Обязанности Инспектора Гибдд 2020

    Как нужно общаться с коллекторами должникам

    Коллекторские агентства не имеют права переходить к угрозам, которые могут причинить вред жизни, а также здоровью как вам, так и вашим близким. В противном случае вы можете обратиться с жалобой в соответствующие органы.

    Представители коллекторских агентств любят использовать при звонках по телефону эффект неожиданности и психологическую атаку с угрозами. Таким образом, как отвечать коллектору по телефону, если он перешел на угрозы, должен знать каждый.

    Как общаться с коллекторами — советы юриста

    В начале 2020 года доработаны положения, касающиеся мероприятий, направленных на взыскание просроченной задолженности с физического лица.

    Изменения позволят сделать отношения между заемщиком и кредитором прозрачными и безопасными.

    Давайте разберёмся детально и рассмотрим следующие советы юриста, которые помогут нам ответить на простой вопрос: так как общаться с коллекторами, чтобы наши права не ущемлялись?

    Мы часто сталкиваемся с безнаказанными действиями коллекторов, которые разными способами выбивают задолженность. Они звонят круглосуточно и посылают сообщения с угрозами. Знакомо? Тогда предлагаем поговорить о том, как общаться с коллекторами (советы юриста) и что делать, чтобы обезопасить себя от незаконных действий.

    Как разговаривать с коллекторами 2020

    Побуду капитаном очевидностью и скажу, что если Вы не хотите общаться с коллектором, то просто не общайтесь. Не берите трубку, поставьте АОН на городской телефон. Нет контакта – спокойнее Ваши нервы. Если должник не реагирует на предупреждения о штрафных санкциях, то следующим этапом могут стать беседы с «посредниками». Как говорить правильно в 2020 году, если звонит коллектор?

    Агентства не могут обращаться к клиенту банка, просрочившему выплаты, если в кредитном договоре нет соответствующего пункта, разрешающего привлечение сторонних организаций.

    К тому же, финансовое учреждение обязано уведомить должника о том, что его долг передан в коллекторскую фирму. Если бы не произвол, который устраивали некоторые взыскатели долгов, возможно, новые законы так никогда и не были бы приняты.

    Увы, проблема есть, и ее пришлось решать на уровне высших инстанций. И результатом принятых решений стал Федеральный закон, который существенно ограничил права коллекторов.

    По новому закону 2020 взыскатели долгов, как работающие в банковских структурах, так и в кредитных организациях, вынуждены следовать нормам и правилам, в которых четко описаны все табу касательно общения с неплательщиком.

    Как общаться с коллекторами по телефону в 2020 году

    Мода любит гротеск и касается это абсолютно всего — одежды, аксессуаров, украшений.

    Некоторые бренды, например, Givenchy, Giambattista Valli, Loewe предлагают нам ну очень маленькие модели сумок.

    Если честно, то и язык не поворачивается назвать эти модели сумками, скорее, чехлы для телефона на ремешке. Но такие миниатюрные сумки можно использовать в качестве украшения и дополнения образа.

    Генеральный директор такой организации не может быть дисквалифицирован в соответствии с административным взысканием. Дисквалификация заключается в лишении лица права замещать должности, в том числе в исполнительном органе управления, входить в совет директоров, осуществлять предпринимательскую деятельность по управлению юридическим лицом и управлять компанией.

    На что имеют право коллекторы в 2020 году

    В июле 2016 года был принят Федеральный Закон № 230-ФЗ, устанавливающий новый порядок взаимодействия кредиторов с должниками. Большая часть положений закона вступила в силу уже с начала 2020 года.

    Новый алгоритм работы кредиторов для взыскания долга не затрагивает задолженность в жилищно-коммунальной сфере.

    Важный нюанс – теперь существует запрет на привлечение нескольких коллекторских организаций для работы с конкретным должником одновременно.

    В целях избежания подобных встреч в дальнейшем, должники ищут сторонние способы, чтобы достать соответствующую сумму и наконец расплатиться с коллекторами (банком). Но вопрос, касаемо того, могут ли коллекторы приехать, обычно беспокоит тех, у кого длительный срок просрочки, и когда телефонные не дали ожидаемых результатов.

    Итак, вам позвонили из коллекторского агентства, от которого вы узнаете, что у вас якобы есть долг. Не стоит паниковать! Прежде всего, необходимо попросить звонящего представиться, выяснить его должность, название компании, ее местонахождение, адрес для направления почты.

    Затем потребуйте обосновать возникновения долга – указать дату и номер договора (кредита, займа и т.д.), данные о его сторонах, сумме долга, при наличии – реквизиты судебного решения.

    Далее установите, на каких основаниях заявляются требования третьим лицом (договор уступки права требования, факторинга, комиссии, предоставления услуг).

    Звонки коллекторов подтверждают, что первичный кредитор передал им полученную от вас конфиденциальную информацию, поэтому возможна также подача заявления о нарушении неприкосновенности частной жизни (ст. 182 КК Украины).

    Зачастую при заключении подобных договоров предусматривается право кредитора передавать полученные данные третьим лицам, однако целесообразно обжаловать такие действия кредитора в суде и требовать возмещения материального/морального вреда.

    Копии документов можете не рассматривать. Документы должны быть предоставлены в оригиналах, а если это все же копии, они должны быть нотариально заверены. Начиная общение с вами, коллектор должен представиться, и назвать организацию в которой он работает.

    И клевету будете пресекать обратившись в суд с иском о защите чести и доброго имени. Поясните, что должник, как и его друзья и родственники имеют право не отвечать на телефонные звонки, но это не может квалифицироваться как мошенничество. Достаточно и того, что эти номера телефонов действительно принадлежат заемщику и контактным лицам.

    Как грамотно общаться с коллекторами – практические советы и нюансы

    Вопрос: Здравствуйте. Меня зовут Николай. Какими статьями руководствоваться при общении с коллекторами, если они меня буквально терроризируют целыми днями? Иногда их звонки меня будят поздно вечером.

    Любой звонок с незнакомого или скрытого номера уместно записывать, чтобы получить доказательства угроз и шантажа. Кроме того, тривиальные психологические уловки и давление на неплательщика тоже удастся трактовать в пользу последнего. Главное, грамотно организовать процедуру записи и пытаться отвечать максимально сдержанно и вежливо.

    Источник: https://nl-consalting.ru/arbitrazhnye-spory/kak-obshhatsya-s-kollektorami-sovety-yurista-2019

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector