Коллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя

С назойливыми телефонными звонками коллекторов хотя бы раз в жизни сталкивались даже те, кто ни разу не брал кредит или микрозайм. Свести к минимуму общение с взыскателями можно при помощи знания законов, судебной практики и опыта должников, уже столкнувшихся с этой проблемой.

Права коллекторов

Коллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себяС 3 июля 2016 года вступил в силу федеральный закон N 231, ограничивающий права коллекторов. Теперь в целях возврата долга они могут:

  • связываться с должником по телефону и отправлять ему sms в установленное законом время;
  • встречаться с должником лично не чаще 1 раза в месяц.

Список действий, на которые коллекторы не имеют право:

  1. беспокоить должника звонками или визитами чаще, чем установлено законом;
  2. связываться с ним по телефону в ночное время;
  3. разглашать сумму долга и другие детали третьим лицам;
  4. публиковать информацию о должнике в открытых источниках;
  5. использовать любые методы давления: угрозы, шантаж, вымогательство, насилие, причинение вреда имуществу;
  6. вести деятельность анонимно, вступать в контакт с должником без указания личных данных и контактной информации;
  7. оскорблять заемщика.

Нарушения этих норм грозят коллекторскому агентству штрафом от 10 тысяч до 1 миллиона рублей для должностных лиц и от 20 тысяч до 2 миллионов для компании в целом.

При переуступке прав требования долга по договору цессии служба взыскания получает от банка всю информацию о должнике. Помимо номера телефона заемщика и его доверенных лиц, там также указывается адрес проживания и прописки, место работы, сведения о семейном положении и принадлежащем имуществе.

Сколько раз в день могут звонить коллекторы?

Коллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя

С момента вступления в силу ФЗ-231 ситуация изменилась в пользу заемщиков. Теперь действуют ограничения на количество звонков:

  • за день не более 1 раза;
  • за неделю не более 2 раз;
  • в течение месяца не более 8 раз.

У должника есть право отказаться от общения с коллекторами спустя 4 месяца с момента образования задолженности. Для этого необходимо отправить заявление в адрес службы взыскания заказным письмом или через нотариуса.

Коллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себяКак правило, в кредитном договоре заемщик указывает рабочий телефон в качестве одного из контактных. При переуступке долга коллекторское агенство получает эти данные и вправе использовать их, но только для связи с самими должником.

При звонке на работу коллектор должен общаться только с самим должником, но не с третьими лицами — коллегами или руководителями. Они могут лишь попросить их пригласить к телефону конкретного сотрудника, не раскрывая данных кредитного договора.

Если номер одного из коллег был указан в договоре как дополнительный телефон для связи, коллекторы могут звонить ему с просьбой помочь связаться с должником. Раскрывать подробности они также не имеют права. У должника есть возможность отозвать свое согласие на взаимодействие службы взыскания с третьими лицами, которые были указаны в договоре.

Как правильно разговаривать с коллекторами

В каждой службе взыскания есть внутренние инструкции по общению с проблемными заемщиками. Схема разговора строится таким образом, чтобы обезоружить их аргументами, испугать административной или уголовной ответственностью и оказать психологическое давление. Неудивительно, что после серии таких звонков у должников нередко случается нервный срыв.

Чтобы разговор с коллектором прошел продуктивно, придерживайтесь простых правил:

  1. Будьте максимально спокойны и уверены. Помните, что цель звонка — добиться погашения долга любым способом, поэтому в ход могут идти провокации.
  2. Попросите звонящего четко и ясно произнести название компании, которую он представляет, его Ф.И.О. и должность. Запишите эту информацию на диктофон или зафиксируйте на бумаге. Помните, что коллектор не имеет права действовать анонимно, не представившись должнику.
  3. Общайтесь вежливо, не допускайте угроз и оскорблений в сторону звонящего даже в случае психологического давления. Коллекторские агентства по закону должны записывать все звонки, и такая грубость в суде может сыграть против вас.
  4. Нет смысла пытаться разжалобить сотрудника службы взыскания, ведь от результата звонка зависит его зарплата. Если в ближайшее время вы не сможете внести платеж, лучше сообщить об этом сразу, и не тратить время.

Что отвечать коллекторам по телефону?

Коллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя

“Здравствуйте, это Иванов Иван Иванович?”

В первые секунды звонка взыскатели всегда пытаются установит личность взявшего трубку. Если при этом сам коллектор отказался представиться, вы имеете полное право не называть свое имя и закончить звонок. Обязанность сотрудника службы взыскания предоставлять должнику полную информацию о его должности и контактных данных перед началом разговора закреплена в ФЗ-231.

“Наша компания выкупила ваш долг перед банком”

Если коллекторы позвонили впервые с момента перехода прав на требование долга к их компании, должник вправе запросить подтверждение договора цессии. Пока такой документ не предоставлен, он может приостановить общение с новым кредитором и не оплачивать долг. Это право закреплено в статье 385 ГК РФ, о которой знает любой сотрудник коллекторского агентства.

“Вы собираетесь отдавать долг?”

Есть три варианта ответа на этот вопрос. Во-первых, должник вправе потребовать документы, в которых указана и обоснована сумма долга. Во-вторых, он может заявить, что готов решать вопрос только в судебном порядке. При этом сам он не обязан подавать в суд, и может ждать иск от банка.

Третий путь — предложение зафиксировать отказ от оплаты. Как правило, такое прямолинейное заявление вызывает у коллекторов замешательство, ведь оно не вписывается в стандартный план разговора.

“Если банк обратится в суд, вам придется выплатить всю сумму сразу и возмещать затраты на процесс”

Коллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя

Однако ни один коллектор не расскажет вам, что суды часто встают на сторону заемщика и списывают с общей суммы долга штрафы и пени. Именно поэтому взыскать долг в досудебном порядке выгоднее, чем подавать иск.

Нередко в разговоре коллекторы пытаются запугать должника ответственностью за нарушение уголовного или гражданского кодекса. В 95% случаев такие угрозы необоснованны и используются для психологического прессинга. Оспорить их очень просто, так как большинство коллекторов даже не знают содержания названных ими статей.

Ст. 159 УК “Мошенничество”

Возбудить уголовное дело по этой статье можно при соблюдении следующих условий:

  1. при оформлении договора были названы ложные данные;
  2. заемщик не выходил на контакт с банком, либо намеренно указал неверный номер;
  3. не поступило ни одного платежа по кредитному договору.

Сложно найти должника, который допустил бы каждое из этих нарушений. Если коллектор дозвонился вам по телефону, указанному в договоре, пункт о недостоверности контактных данных уже не действует. Поэтому, угрожая обвинением в мошенничестве, взыскатели противоречат сами себе.

Ст. 165 УК “Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием”

Помните, что любая собственность, купленная в кредит, принадлежит только вам, если в договоре она не обозначена как залог. Значит, ее можно продать, обменять или сломать, и взыскатель не вправе предъявлять претензии по этому поводу.

Ст.177 УК “Злостное уклонение от погашения кредитной задолженности”

Статья, совершенно неприменимая к обычным потребительским кредитам. Сумма задолженности для привлечения к ответственности физических лиц, согласно ее содержанию, составляет не менее 1,5 млн. рублей. Обратиться в суд на этом основании имеют право только сотрудники ФССП РФ.

Как избавиться от коллекторов, если вы не должник

Если должник оставил ваши контактные данные при оформлении договора, попросите его написать отказ от согласия на взаимодействие кредиторов с вами. Обратите внимание, что согласно ФЗ-231 коллекторы вправе общаться с третьими лицами только с их согласия.

Как избавиться от звонков коллекторов?

Коллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себяПодать жалобу на слишком частые звонки или попытки связаться с вами в ночное время можно в Роспотребнадзор и Службу по защите прав потребителей финансовых услуг. Если звонившие угрожают и оскорбляют вас, пишите заявление в прокуратуру и полицию.

Для подачи обращения соберите все доказательства неправомерной деятельности коллекторов. В случае с телефонными угрозами поможет детализация звонков, которую можно заказать у оператора сотовой связи, и запись разговора.

Если служба взыскания входит в Национальную Ассоциацию Профессиональных Коллекторских Агентств, действенным методом будет жалоба на сайте НАПКА. Членами этой организации являются более 40 компаний, которые обрабатывают большую часть рынка проблемных задолженностей.

Коллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя

Самый простой способ избавиться от назойливых звонков — договориться с коллекторским агентством о постепенном погашении долга и согласовать график платежей. Такой вариант принесет более приемлем для взыскателей, чем полный отказ от оплаты и последующие судебные разбирательства.

Если должник хочет выплачивать долг только по решению суда, у него практически нет рычагов давления для ускорения процесса. Уведомление коллекторов об отказе от оплаты в досудебном порядке редко приводит к быстрой подаче иска от кредитора.

Решением проблемы может быть иск для получения от взыскателей компенсации за моральный вред. В такой ситуации единственным выходом для агентства станет ответное обращение в суд для полного возврата задолженности.

Как сохранить спокойствие

Что делать, если кредит платить нечем, а коллекторы никак не оставят в покое? На видео ниже делится опытом Сергей Рад.

Источник: http://votbankrot.ru/fizicheskie-lica/kollektory/kak-pravilno-razgovarivat-po-telefonu.html

Рекомендации как разговаривать с коллекторами по телефону

Общение с представителями подобных агентств часто приводит в ступор.

Вопрос о том, как разговаривать с коллекторами по телефону, возникает у людей, которые были вынуждены взять кредит, и не смогли рассчитаться по всем долгам с финансовой организацией.

Звонки с угрозами и мощным психологическим давлением – основной инструмент коллекторов. Поэтому нужно заняться подготовкой к общению с ними, чтобы оградить себя от необдуманных импульсивных действий и сохранять спокойствие.

Кто такие коллекторы, и зачем они звонят

Коллекторы – представители компаний, занимающихся сбором долгов у населения. Основная задача – во что бы то ни стало вернуть деньги. Специалисты этой сферы чаще всего ведут переговоры с должниками по телефону. Реже происходят личные встречи.

Суть общения сводится к оказанию психического давления. Вместе с правом на взыскание долга коллекторам поступает информация о семье клиента, месте его работы, имуществе.

Итак, как правильно общаться с коллекторами по телефону, чтобы не нарваться на неприятности и не поддаваться угрозам – читайте, и узнаете в этой статье.

Несмотря на свою «молодость», профессия коллектора сегодня достаточно распространена. Первая компания была создана в 2004 году. Ранее «люди в костюмах» применяли крайне агрессивные методы и не возвращали, а буквально «выбивали» долги у населения.

Благо, в современном, более цивилизованном мире, ситуация изменилась, и основная задача компетентного работника заключается не только в сборе долгов и явном вымогательстве, но и в предоставлении консультаций, способствующих решению возникшей проблемы.

Однако основная цель специалистов этой сферы остается прежней и заключается в получении денег до судебного разбирательства.

Коллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя

Каковы взаимоотношения между коллекторами и клиентами

Сотрудники подобных фирм никогда не отличались особой вежливостью и гуманностью. Если в роли жертвы сильный человек, способный дать отпор и постоять за себя, разговор обычно оканчивается ничем, утрачивая свою актуальность. Но часто бывает так, что «жертва» психологически слаба, тогда разговор с коллектором по телефону становится настоящей пыткой.

«Охотники за долгами», чувствуя слабое место клиента, начинают давить на него еще сильнее. Они могут звонить в 3, 5 часов ночи. Могут обращаться на работу, к родственникам, соседям. И каждое общение сопровождается букетом угроз физической расправой, смертью родных и близких людей.

Тех, кому еще не довелось столкнуться с такими диалогами, одна только мысль о подобных звонках пугает не по-детски.

Принципы общения с коллекторами

«Опытные» граждане, имеющие навыки ведения таких переговоров, разработали целую схему, которая поможет не попадаться на удочку угроз и сохранять спокойствие при любых обстоятельствах.

  1.  Подготовьте план разговора, чтобы в случае сильного волнения не растеряться и знать, что ответить «недоброжелателям». Отметьте, как вы будете реагировать на «наезды», угрозы, грубость. Продумайте вопросы, которые вы хотели бы задать человеку на другом конце провода. Поставьте соответствующую речь.
  2.   Беседа должна получиться размеренной, четкой и спокойной. Категорически нельзя срываться на каждую грубость и отвечать тем же. Спровоцировать человека на скандал – это основная цель коллекторов. Ведь часто разговоры записываются на диктофон, поэтому каждое нецензурное слово, сказанное вами, впоследствии может сыграть против вас.
  3.   Попросите звонящего человека, чтобы тот представился и сообщил свое ФИО и должность, которую занимает. Задавайте как можно больше вопросов, запомните золотое правило: кто «сыпет» вопросами, тот и ведет беседу, главенствуя в ней.
  4.   Не стоит думать, что при первой агрессии на другом конце провода нужно срочно гасить долг: вы не подписывались на это обязательство.
Читайте также:  Долги юридических лиц: взыскание задолженности, как взыскать крудиторскую задолженность с юр лиц

Запомните: вы никому ничего не должны, пока суд и закон не обяжут вас сделать это. Коллекторы для вас – никто, как и вы для них.
Перечитайте кредитный договор.

Если в нем отмечено право банковской организации на передачу долга третьим лицам, то их действия правомерны. Но чтобы убедиться в этом лично, необходимо потребовать предоставления заверенной копии договора.

Если такого договора нет, это является нарушением коммерческой тайны и карается законом. Смело задавайте даже самые глупые вопросы, коллекторы не любят оправдываться и могут сами себя «сдать», запутавшись в ответах.

Если же вам не удалось вывести сотрудников на чистую воду, и право на «выбивание» долга остается за ними, придется подготовиться к общению более тщательно, чтобы дальнейший процесс завершился с выгодой для вас.

Самые распространенные способы общения с коллекторами

Практика показывает, что наиболее эффективными вариантами общения являются те приемы, которых на том конце провода от вас не ждут. Ваша непредсказуемость и изобретательность может привести оппонентов в ступор и лишить их желания иметь дело с таким проблемным клиентом.

Коллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя

Создание неудобств

Часто сотрудники звонят непосредственно со своего рабочего места. Процесс разговора иногда записывается на диктофон. Кроме того, у таких агентств нередко имеется свой внутренний план по количеству звонков в день/неделю/месяц. Поэтому вам нужно держать ухо востро и не поддаваться провокациям.

Вот несколько вариантов, как ответить коллекторам по телефону:

  • «чем вы можете доказать правомерность ваших действий?»
  • «было бы неплохо, если бы вы подкрепили ваше заверение документальным доказательством»,

В конце концов, стоит предложить встретиться на нейтральной территории для более конструктивного общения, сказав:

  • «как насчет того, чтобы встретиться на нейтральной территории и все обсудить лично, без скандалов?».

Это создаст сотруднику дополнительные неудобства, к которым он явно не был готов. Вы же – выйдете сухим из воды, ведь закон не нарушен, а спокойствие и бдительность сохранены.

Проверка полномочий

Проверьте права человека, с которым имеете честь разговаривать. Важно, чтобы он предоставил документацию, что является работником той или иной компании.

Также потребуйте пакет документов, который подтвердит его право общаться с вами. Порой каждый раз звонит абсолютно новый сотрудник, и растерянной жертве приходится начинать разговор с самого начала.

Это предполагает дополнительные траты времени и нервов. Говорите так:

  • «я не уверен (а), что вы работник этой компании, мне нужны доказательства»;
  • «могли бы вы показать мне документы, свидетельствующие об этих полномочиях?»;
  • «в каком пункте закона написано, что я вам что-то должен?».

Создание новых проблем

Рассматривая вопрос, как общаться с коллекторами по телефону, стоит отметить еще одно ваше право: создание проблем. Сделать это можно абсолютно любыми способами – написать жалобы в разные органы и инстанции (полицию, прокуратуру). При этом не забудьте упомянуть этот факт при телефонном разговоре, сказав:

  • «у меня сейчас нет времени на общение, но полиция заинтересовалась нашим прошлым диалогом, может быть, пообщаетесь с правоохранительными органами»;
  • «я готов(а) разговаривать с вами только в присутствии третьих лиц, которые засвидетельствуют вашу неугодную манеру общения и предпримут меры».

Ваша цель – вспугнуть эту организацию, чтобы она перестала названивать вам и требовать деньги. Стоит говорить профессиональными, «умными» терминами: это подчеркнет уровень вашей компетенции и вспугнет оппонента.

Коллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя

Психологическая атака

В своих интересах вы можете применять техники общения, направленные на эмоциональный аспект. Создайте о себе ложное впечатление, чтобы коллектор не был в курсе того, на что вы способны.

Этот шаг вынудит его сделать ошибку и предпринять неверные методы работы. При общении по телефону дайте ему понять, что вы – трудный клиент, дотошный человек, нытик.

Это своеобразный развод коллекторов по телефону, который действительно работает.

  • «Покажите мне свидетельство о регистрации вашей компании»,
  • «А какова статистика результатов ваших вымоганий за последних 5 лет? Сколько-сколько, вы только в прошлом году открылись?»,
  • «Ой, ну я не знаю, как так получилось, что я по уши увяз(-ла) в долгах, знаете, я ведь должна (должен) денег племяннице своего пятиюродного брата еще со времен СССР».

С первого общения можете внушить, что им придется иметь дело с проблемной личностью. Это оттолкнет их от дальнейшего общения.

Договор о следующей связи

Чтобы коллекторы не возмущались по поводу того, что вы избегаете общения с ними, нужно регулярно выходить на связь. Но эти сеансы должны носить упорядоченный характер. Поэтому по окончании каждой беседы нужно договориться о дате и времени следующего звонка. Если в промежутках вам будут поступать звонки с неизвестных номеров, вы имеете право не брать трубку.

  • «На этой неделе я занята, так как (у моей кошки день рождения, еду в гости к теще, много работаю, улетаю к любовнику/любовнице на Карибы), но буду рада пообщаться с вами через –дцать дней, что скажете?».

Не давайте манипулировать собой

Именно уверенное поведение при общении по телефону заставит коллекторов задуматься о том, стоит ли вам угрожать, или лучше применить более лояльные меры. Задайте формат общения сами. Нельзя позволять сотрудникам таких фирм являться к вам домой или на работу. Категорически запрещено позволять им повышать голос и идти на встречу с вашими родными и близкими людьми.

  •  «Да, я понимаю, что должен энную сумму денег, готов обсудить с вами все детали без лишних эмоций, созвонимся, когда вы будете готовы к конструктивному диалогу».

Тактика смягчения

Работа коллекторов сводится к тому, чтобы взыскать долги до судебного процесса. А ведь он обходится агентствам значительно дороже, нежели совершение звонков с угрозами. Если вы не собираетесь никому ничего платить, заявите об этом сразу. Изберите тактику равнодушия, сказав:

  • «Если хотите, можете подавать в суд».

Обычно эта мера действует, и агрессия сменяется более мягким поведением.

Никакой злости!

Эмоции – не то, чем можно «взять» представителя данной профессии. Как правило, деньги «отжимают» профессионалы, которые за свою практику видали всякое.

А вот вам злобное поведение может сильно помешать на пути к намеченной цели. Более того, излишняя эмоциональность поможет коллекторам понять, где ваше слабое место. Это даст им дополнительный рычаг давления на вас.

Поэтому стоит обзавестись знаниями о том, как отшить коллекторов по телефону грамотно.

Если для вас подобный звонок является одним из способов проявления чувств, то для коллекторов – это просто бизнес. Поэтому не поддавайтесь провокациям и чувствам.

Даже если они и пытаются «взять» вас чувством стыда и угрызения совести, поймите одну простую вещь: это лишь психологический способ манипулирования. Им все равно, что вы чувствуете, цель одна – вернуть долг. Поэтому сохраняйте бдительность и следите за каждым сказанным словом.

Поскольку часто ведется запись подобных переговоров, каждая непродуманная фраза может обернуться против вас.

Коллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя

Что советуют юристы

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону? Мы ознакомились с мнениями людей, переживших этот опыт. Осталось рассмотреть основные рекомендации специалиста этой сферы – компетентного юриста. В России и в других странах пока не имеется конкретных нормативных бумаг, которые регламентировали бы деятельность подобных фирм.

Более того, этого вида деятельности не имеется и в классификаторе видов экономической деятельности. Но в рамках банковских договоров порой присутствует положение, на основании которого должник дает банку согласие о передаче прав третьему лицу без дополнительного согласия заемщика. Получается, что в целом такие меры законны.

Однако на практике далеко не все действия соответствуют нормам законодательства.

Ответственность коллекторов

Суть работы таких компаний сводится к тому, чтобы заставить должника вернуть долг, то есть исполнить свое обязательство. Ключевой фактор – сделать это необходимо до суда. Порой неправомерные действия сотрудников этого звена попадают под многочисленные статьи УК РФ.

Ответственность предусмотрена за принуждение к выполнению обязательства, умышленное разглашение тайны со стороны банка, угрозы и вмешательство в приватную жизнь. Деятельность контор такого плана попадает не только под уголовную, но и под административную ответственность.

Она зависит от мер, принимаемых сотрудниками в коммерческих целях:

  •  угрозы убийства;
  •  вымогательство денег;
  •  мелкое хулиганство.

Последняя статья включает в себя ночные звонки, поэтому вы вправе обратиться в полицию уже после первого такого случая. Итак, мы рассмотрели, как вести себя с коллекторами по телефону.

Главное – знать свои права и соблюдать спокойствие при любых манипуляциях с их стороны. Если способы и направления работы агентств предполагают ответственность и попадают под статьи, то не стоит медлить с обращением в полицию.

У правоохранителей есть все полномочия для привлечения таких организаций к разным видам ответственности.

Почему банки и коллекторы не спешат обращаться в суд

В рамках судебного процесса приостанавливается начисление процентов и штрафных санкций по взятому кредиту. Не исключено, что суд может войти в положение заемщика, и банк останется ни с чем. По крайней мере, штрафы могут быть отменены, а сроки на возврат основной суммы долго существенно продлены. Из-за безысходности банки обращаются за услугами в коллекторские агентства.

Итак, мы рассмотрели, что отвечать коллекторам по телефону, какую манеру поведения избрать, и как сохранять невозмутимость и спокойствие. Только комплексный и продуманный подход поможет вам в решении этой непростой задачи.

Коллекторы – представители компаний, занимающихся сбором долгов у населения. Основная задача – во что бы то ни стало вернуть деньги.

ЛУЧШИЕ КРЕДИТЫ ЭТОГО МЕСЯЦА

Источник: https://fintolk.ru/banki/kredity/rekomendatsii-kak-razgovarivat-s-kollektorami-po-telefonu.html

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону, если ты должник

Коллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя Нередко случается так, что человек теряет возможность платить по кредиту. Конечно же, это не проходит бесследно – сперва портят настроение назойливые сотрудники банков и кредитных организаций, но далее еще хуже – дела передают в руки коллекторов. Итак, кого называют коллекторами? Какими правами они обладают? Как правильно должнику следует разговаривать с ними?

Коллекторами являются представители отдельных организаций, которые ведут свою деятельность в сфере сбора и возврата долгов с людей, оформивших кредиты, займы. Они имеют всю информацию о должниках, которая может помочь им в манипуляциях и принуждению к возвращению долгов. К такой информации относят:

  • место жительства;
  • семейное положение;
  • имущество.

Специалисты отмечают, что каждый человек должен быть подготовлен к предстоящему разговору по телефону с коллектором. Это может не допустить непоправимых ошибок в общении и обеспечить положительный результат беседы.

Когда звонят коллекторы

Коллекторы звонят исключительно в том случае, когда платежи по действующему кредиту просрочены клиентом, при этом он не договорился с банком о возможных задержках в выплатах.

Специалисты акцентируют внимание читателей на том, что практически в каждой стране действия коллекторов обусловлены соответствующими актами на законодательном уровне.

В документах точно определены действия сотрудников изымающих компаний относительно должника, которые считаются неправомерными. К таковым впору отнести звонки в ночное время – здесь прослеживается нарушение закона о тишине в это время суток.

Причинение морального вреда человеку также может быть наказано в соответствии с законом.

Относительно недавно стало известно о подписании президентом РФ документа, ограничивающего количество звонков коллекторами до 2 раз в сутки. Дополнительно представителям изымающих компаний категорически нельзя осуществлять давление на должника, звонить их родственникам, друзьям.

Как нужно разговаривать с коллекторами по чужому кредиту

Очень важно не только спокойно разговаривать по телефону с коллекторами, но и делать это грамотно. Итак, сразу определимся, что звонки по поводу чужого кредита интересовать и волновать человека не должны.

Читайте также:  Как вывести деньги с paypal на карту сбербанка

Часто случается так, что коллекторы звонят родственникам должника, при этом первые не являются поручителями.

Так, если это случилось, необходимо спокойной уверенной речью пообщаться с представителями коллекторской организации – закон будет на стороне родственника, не являющегося поручителем.

Обязательства по кредитам за другого человека не накладываются ни на его родителей, ни на его детей. В этом случае потребуется сказать, что к существующему долгу вы никаким образом не относитесь и, значит, платить ничего не будете.

Специалисты отмечают, что можно на этом закончить разговор и положить трубку. Если звонки с неприятными разговорами, оскорбления, угрозы и даже визит домой продолжатся, следует обращаться в правоохранительные органы для получения защиты.

Как разговаривать с коллекторами по телефону должнику

  • Чтобы не усугубить ситуацию при неоплате кредита, важно знать какие действия и слова относительно коллекторов станут «полезными» для должника, а какие, наоборот, добавят проблем.
  • В первую очередь нужно запомнить основное правило – нельзя класть трубку, вовсе не выслушав собеседника.
  • Правила, придерживаться которых необходимо в обязательном порядке при диалоге с коллекторами:
  1. Держать себя в руках – не паниковать, не поддаваться на провокационные слова.

  2. Предоставлять личную информацию представителю коллекторской организации нельзя – если работник направлен от лица банка, у него уже есть все необходимые сведения.
  3. Попросить предоставить необходимую информацию о специалисте, обращающемся к должнику, а именно занимаемую должность, название компании, рабочий номер телефона.

    Записать это и проверить, после позвонить в компанию, прочитать в Интернете все, что есть о той или иной организации. При получении отказа в представлении данных разрешается спокойно без лишних слов класть трубку.

  4. Следить за собственной речью. Это важно, потому как все разговоры с коллекторами поставлены на запись.

    Это означает, что грубость должника впоследствии может сыграть против него же.

  5. Использовать технику вызывания чувства жалости специалисты не рекомендуют. Коллектор лишь делает свою работу, за которую получает заработную плату.

    Ему совершенно все равно, какая ситуация сложилась у должника, и уже тем более он не собирается входить в его положение и идти навстречу. Его основная цель – возврат денежных средств кредитору.

Специалисты напоминают о том, что если представители коллекторских организаций стараются всеми способами получить от должника деньги (мирными и не очень), значит, обращение в суд им крайне невыгодно.

Важно перед неприятным разговором задаться целью узнать о правильном ведении разговора с вымогателями заемных средств по телефону, чтобы не осложнить и без того непростую ситуацию.

Известно, что специалисты звонят из офиса, а это означает, что все разговоры записываются. Как вариант, можно поставить их в неудобное положение – договориться о встрече лично на нейтральной территории.

Как правильно продать долг коллекторам по исполнительному листу

Что делать при личной встрече с коллектором

Нередко случается, когда коллектор из собственной инициативы приходит домой к заемщику, не возвращающему деньги. В этой ситуации также важно правильно вести себя. Ниже представлены правила, которыми нельзя пренебрегать при общении со специалистом:

  1. Сдержанность, лаконичность, терпеливость – наше все.
  2. Отсутствие каких-либо намеков на агрессию, применения физической расправы.
  3. Достойное и уверенное поведение не должны раскрыть внутренний страх, переживания.
  4. Не сказав ничего, необходимо попросить представить соответствующие документы у представителей коллекторских организаций. Только ознакомившись с ними, можно начинать вести диалог в спокойном тоне.
  5. «Вымогатели» могут приехать домой к должнику исключительно при предварительной договоренности. Если согласования о встрече не было, значит, двери нежданным гостям разрешается не открывать вовсе.
  6. При агрессивном поведении коллекторов, нарушении прав должника, нанесении вреда имуществу необходимо безотлагательно обращаться в полицию.

Разговаривая, важно не забывать о следующих правилах:

  • создание неправильного психологического портрета о себе во время разговора не даст коллектору выявить слабые стороны клиента и надавить на них;
  • на помощь придет создание образа достаточно трудного, но вместе с тем крайне нужного клиента;
  • изучение документов должны быть скрупулезным и каждая ошибка замечена, озвучена (наверняка, документ составляет не профессионал);
  • прятаться от коллекторов неразумно, поэтому специалисты рекомендуют просто грамотно подойти к предстоящей беседе и договорить заранее относительно даты следующего звонка (до наступления этого дня трубку можно не брать);
  • не разрешать тревожить звонками ваших родственников, друзей;
  • важно определиться с удобным для вас форматом общения, исключить звонки в ночное время суток, грубые разговоры (при наличии всего этого будет правильнее всего записывать это на диктофон в качестве доказательств);
  • если долг возвращать клиент не планирует, рекомендуется сразу оповестить об этом коллекторов, так как часто судебное разбирательство для них невыгодно по причине небольшой суммы долга, и, возможно, клиенту предложат некоторые льготы.

Не нужно забывать о том, что коллектор – тоже человек, который имеет свои слабые стороны. Так, на него также можно воздействовать на психологическом уровне (например, регулярно писать жалобы участковому). Нелишним будет использование всех методов, которые применяются непосредственно коллекторами к должникам, против них же – доставание многочисленными звонками, задавание глупых вопросов.

Так или иначе, должник обладает правом на уважительное отношение к себе и может требовать его соблюдения. При порче имущества непосредственно клиенту банка или его родственникам необходимо обязательно обращаться за помощью в правоохранительные органы.

Что будет, если не отвечать на звонки коллекторов

Как прийти к общему согласию

Коллекторы при работе с должниками зачастую используют индивидуальный подход. На методы, которые будут применены сотрудниками коллекторских организаций, оказывает воздействие именно поведение должника.

Специалисты советуют попробовать договорить с вышибалами, ведь им также выгодно прийти к общему согласию, которое бы удовлетворило обе стороны.

При налаживании контакта необходимо в первую очередь быть спокойным, уравновешенным, проявлять при этом заинтересованность к способам более быстрого погашения долга.

Увидев это, коллекторы могут смягчиться и спокойно поговорить о том, каким способом лучше всего погасить существующий долг.

К примеру, должник предложит коллекторам оплатить ту или иную сумму одним платежом (около 40%) – здесь сторона, вымогающая долг, пойдет навстречу, ведь она получает проблемные долги за копейки.

Если клиент покажет себя смелым и в определенной степени бесстрашным человеком, то поспособствует отсутствию такого действующего фактора, как психологическое давление. Увидев уверенность в глазах, жестах, словах, а также готовность к сотрудничеству со стороны клиента, коллекторы способны пойти на небольшие уступки.

Однако если человек проявил слабость, необходимо быть готовым к различным манипуляциям, ведь в данном случае единственной целью работников коллекторских фирм является получение выгоды. Сотрудники будут делать все, что в их силах, чтобы заставить должника выплатить наибольшую сумму денег.Коллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя

Подводим итоги

Итак, являясь должником и лицом, которое преследуют коллекторы, необходимо обязательно выходить на контакт с работниками организаций.

Скрытие и прерывание всех путей общения обеспечат еще большие проблемы, нежели в сложившейся ситуации. Важно постараться договориться с коллекторами об оплате долга, уточнить сроки.

Если же долг возвращаться клиент не собирается, рекомендуется сообщить об этом сразу.

ВНИМАНИЕ!
В рамках нашего портала действует бесплатный юридический раздел, где наши эксперты отвечают на актуальные вопросы наших читателей. Все что необходимо — все лишь задать вопрос в форме ниже и ждать ответ нашего специалиста в течение 5 минут. Для вашего удобства консультации проводятся в любое время суток (круглосуточно). Задавайте вопрос:

Источник: https://BankrotSovet.ru/kollektory/kak-pravilno-razgovarivat-s-kollektorami-po-telefonu-esli-ty-dolzhnik.html

Как грамотно отвечать коллектору по телефону? Основные уловки и методы развода в разговоре

Не секрет, что коллектор – это обычно человек с железной хваткой, способный пошатнуть нервную систему любого среднестатистического обывателя. Настойчивость и давление – основные методы работы компаний по истребованию долга.
Сегодня я расскажу о том, как себя вести с вышибалой, что отвечать коллектору по телефону, какую информацию у него обязательно нужно узнать.

○ Чем важен грамотный разговор?

Психологический фактор – важная составляющая разговора с вымогателями. Цель коллектора – запугать человека и заставить его любой ценой найти деньги.

Человек, пребывающий в стрессе, легко идет на поводу у шантажистов, жертвуя многим лишь бы его жизнь и здоровье были в целостности. Между тем, очень важно мыслить в таких ситуациях трезво, с холодной головой, игнорируя преувеличенные запугивания коллекторов, ведь по закону они ничего не могут сделать.

Важно! Единственное, чем наделил законодатель коллектора – возможность словесного воздействия путем нормального общения. Угрозы, насилие, оскорбления, нанесение вреда репутации и имуществу недопустимы.

Еще один важный момент – во время разговора идет аудиозапись. В случае возникновения спорных ситуаций она может попасть в руки правоохранительных структур. Поэтому от вас требуются максимально четкие и ясные ответы на вопросы коллектора.

  • Если вы будете вести разговор грамотно, есть шанс, что взыскатель перестанет вас безосновательно запугивать и предложит план погашения долга.
  • К тому же чего вам бояться, если вы знаете закон и сможете защитить в себя в случае применения коллектором незаконных методов?
  • Вернуться

○ Пошаговая инструкция ведения разговора

Полностью исключить элемент стресса из общения с коллекторами, конечно, не получится, но знать несколько правил поведения с ними безусловно не помешает.

✔ Запись разговора

При любом общении с должником обязательно производится запись (ст. 17 Закона № 230-ФЗ). Это необходимо в первую очередь для контроля сотрудников коллекторских организаций их начальством. О том, что идет фиксация разговора взыскатель должен предупредить в начале беседы.

Вам также не запрещается записывать разговор.

Эти материалы признаются доказательствами и рассматриваются в суде при выявлении нарушений в действиях коллекторов. Если вы не зафиксировали разговор, запись может быть истребована правоохранительными органами непосредственно от взыскателя денег.

✔ Персональная информация о коллекторе

Согласно ч. 6 ст. 7 Закона № 230-ФЗ должнику по телефону сообщают:

  • Ф.И.О. или название кредитора и взыскателя.
  • Сведения о наличии долга.
  • Номера телефонов коллектора и кредитора.

Если вам не сообщили эти сведения, спросите их сами и не ведите разговор, пока не дождетесь четкого ответа.

Внимание! Коллекторы не могут звонить со скрытых номеров.

✔ Можно ли не говорить персональную информацию о себе?

Должник не обязан сообщать о себе какую-либо информацию, тем более это опасно из-за частых телефонных «разводов» аферистов. Заемщик может вообще не общаться с коллекторами, написав заявлением о том, что его интересы будет представлять адвокат (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).

В некоторых случаях, когда методы воздействия на гражданина не действуют, взыскателя начинают расспрашивать о его родственниках с целью выбить деньги через них. Не отвечайте. Это незаконно и допускается только в одном случае – если заемщик подписал соглашение о возможности обращения коллекторов к другим лицам (ст. 4 Закона № 230-ФЗ).

✔ Запись угроз

Вы вправе записать угрозу коллектора и предъявить ее в качестве доказательства в суде.

Нужно ли предупреждать собеседника о фиксации разговора? Априори запись должна идти и так, поэтому никакого предупреждения не требуется.

Тем не менее уведомить коллектора о том, что вы будете его записывать, не помешает (хотя и редко, но бывают ситуации, когда судьи настаивают на исследовании в ходе дела только допустимых доказательств, полученных законным путем, то есть после предупреждения об осуществлении записи).

✔ Завершение разговора

Беседа в большинстве случаев заканчивается самим коллектором на одном из предыдущих этапов. Например, когда заемщик очень детально интересуется информацией об организации взыскателя или если юридически подкованного человека запугать просто-напросто не удается.

Тем не менее, если вас «грузят» далее, постарайтесь отвечать точно и лаконично.

Как разговаривать с коллектором? Постарайтесь применить в беседе все свои юридические знания. Заранее узнайте, какими права обладает коллектор, и какая мера ответственности ему может грозить. Не стесняйтесь сказать, что обратитесь в суд или в правоохранительные органы в случае применения в отношении вас незаконных мер.

Идеальным окончанием разговора будет вариант, если коллектор вас услышит, войдет в ваше положение и предложит адекватный план по возвращению долга.

Вернуться

○ Типичные уловки коллекторов

Разберем, как нужно действовать, если вас провоцируют.

✔ Угроза отнять имущество

Вымогатели иногда требуют переписать на них жилье или машину, угрожают нанести вред имуществу, заключить невыгодную для должника сделку, пожертвовать собственностью родственников ради списания долгов. Все это незаконно и на практике не может реализоваться, так как коллекторы не могут отнять имущество. Этим правом наделен только пристав.

Скажите собеседнику, что идет фиксация разговора, а запись будет передана в прокуратуру для привлечения шантажиста к уголовной ответственности, которая может наступить на основании статей 163 и 179 УК РФ. 

✔ Угроза жизни и здоровью

Словесные выпады в вашу сторону или в сторону ваших близких недопустимы. Вы имеете полное право обратиться в полицию или в прокуратуру, заявив об угрозах. В качестве доказательства потребуется запись разговора.

✔ Звонки в ночное время

Звонки ночью с 22.00 до 08.00 не разрешены (ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ).

Но если коллекторы нарушают это требование, вы вправе пожаловаться на них в полицию. За несоблюдение положений Закона № 230-ФЗ предусматривается административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ. Звонки в ночное время могут расцениваться также как мелкое хулиганство – ст.20.1 КоАП РФ, поэтому о них целесообразно сообщать в полицию.

Вернуться

○ Общение при личной встрече

При личной встрече постарайтесь соблюдать спокойствие и следовать нижеприведенной инструкции.

  1. Попросите представиться и предъявить документальные основания обращения к вам.
  2. Записывайте разговор.
  3. Не сообщайте коллектору информацию о доходах и контактных данных своих близких.
  4. Не подписывайте никаких бумаг.
  5. Если вымогатель начинает угрожать каким-либо насилием, вызывайте полицию.
  6. Не передавайте коллекторам деньги из рук в руки. Внесение средств в счет долга должно фиксироваться документально.

Хотя коллекторы и приносят дискомфорт в дом, иногда и среди них попадаются чуткие люди. Не грубите, ведите себя сдержанно и, возможно, помощь придет оттуда, откуда вы ее не ждете.

Вернуться

○ Советы юриста:

✔ Как поступить должнику, если коллекторы постоянно ему звонят, а также посещают жилище, приходя «описывать имущество»?

Если с момента возникновения долга прошло 4 месяца, заемщик вправе совсем отказаться от общения с коллекторами. Для этого ему необходимо написать заявление на имя кредитора и взыскателя средств.

Документ подается через нотариуса, заказным письмом или путем вручения под роспись (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).

Если 4 месяца еще не прошло, сообщите коллектору, что вы будете вынуждены обратиться в правоохранительные или надзорные органы.

✔ Можно ли не выплачивать долг, если звонить перестали?

Прекращение звонков не свидетельствует о том, что долг вам простили. Скорее всего, коллекторы просто ждут, пока ваша задолженность вырастет.

Это связано с тем, что чем больший период должник уворачивался от выплат, тем выше процент получит взыскатель за свою деятельность после истребования нужной суммы.
Таким образом, если у вас появилась возможность отдать долг, то смело отправляйтесь к кредитору его погашать.

Этого делать не следует лишь в одном случае – если с момента возникновения задолженности прошло более 3 лет (оканчивается срок исковой давности).

Вернуться

Андрей с канала «Везде сами» расскажет, как правильно вести разговор с коллекторами.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Источник: https://topurist.ru/article/54113-gramotnyj-razgovor-s-kollektorami.html

Как разговаривать с коллекторами — по телефону и при встрече

В последнее время всё больше людей сталкивается с произволом коллекторских агентств. Самое неприятное то, что всё больше людей узнают, как правильно общаться с коллекторами, даже не будучи ничего должны. Чтобы больше не звонили, важно знать, как лучше говорить. Первое правило для всех – важно сразу очертить границы допустимого и не позволять переходить на грубость и угрозы.

Несколько простых советов юриста как разговаривать с коллекторами

Многие очень боятся коллекторов, ассоциируя их с физической расправой. На самом деле на такое практически никто никогда не идёт, ограничиваясь лишь угрозами. Но в любом случае подобное чревато серьёзными последствиями и при первой же опасности нужно обращаться в полицию.

Важно потребовать у коллекторского агентства договор, по которому банк или МФО передали им долг. Свой же бланк договора или любой другой документ нельзя им показывать.

Что говорит закон

Часто возникают споры, как нужно бороться с коллекторами и законна ли их деятельность. Именно поэтому многие стремятся их отшить, ссылаясь на то, что они вне закона. На самом деле это не так — ст.

12 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» говорит, что банки имеют право передавать долги сторонним организациям.

Но на основании Федерального закона № 230 в первую очередь следует уточнить, правомерна ли передача вашего долга.

Должник имеет право обратиться в суд с требованиями оспорить договор цессии между банком и коллекторским агентством , если тот нарушил условия кредитования (исключение составляют только те ситуации, когда кредитор сам официально признан банкротом).

Могут ли коллекторы звонить в выходные и праздничные дни

Как коллекторы могут со мной связаться

Коллектор может связываться любым удобным способом: звонить, направлять СМС и электронные письма. Часто организации отправляют заказные письма с уведомлением о вручении. И также не воспрещается приходить домой или встречаться в любом другом месте. Но надо помнить: в дом вы не обязаны никого впускать. И лучше заранее договориться о встрече на нейтральной территории.

Правила, как вести себя с коллекторами при встрече, немного отличаются. Лучше записать разговор на видео или диктофон, держаться уверенно. Обычно коллекторы хорошие психологи и отлично чувствуют, когда человек может дать слабину.

Что мне делать если звонят коллекторы

На основании п.5 ст.15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» следует:

  • потребовать назвать Ф. И. О. коллектора (или наименование организации);
  • контактный номер организации;
  • информацию о долге (срок неоплаты, размер просрочки).

Если они не уточняют информацию просто положите трубку. Самим не следует называть свои данные (контакты родственников, место работы, адреса проживания). Даже не платя, клиент имеет право не предоставлять такую информацию – она вся есть в договоре и коллекторам должна быть известна.

Как с ними общаться

Нельзя ни в коем случае показать, что вы их боитесь. Тогда они начнут ещё больше запугивать. Нужно показать свою юридическую грамотность. Лучше, если под рукой будет несколько универсальных статей законодательства, на которые можно сослаться для защиты своих прав.

Можно предложить свои варианты решения проблемы: когда и в каком объёме оплата будет производиться. Но не нужно обещать то, в чём неуверены. Дополнительное нарушенное обещание только усугубит ситуацию и негативно скажется на кредитной истории.

Если заёмщик отказывается платить вовсе, то он должен подготовить аргументы, ссылки на нормативные акты, подтверждающие его правоту. Если у представителя агентства другая позиция, то можно сразу сказать, что хотели бы решать вопрос в суде.

Нужно ли записывать разговор

Разговор с коллектором по телефону можно записывать – это на ваше усмотрение. При этом заёмщик должен предупредить, что ведёт запись – это избавит от возможных спорных вопросов в будущем.

В любом случае лучше записать разговор. В том случае, если начнутся угрозы, то в суде или полиции легче будет доказать правоту.

Говоря что-то, следует учитывать и возможность записи со стороны коллектора. Сказанное может быть потом использовано против вас, поэтому стоит анализировать тщательно каждое слово. Именно поэтому лучше перед собой иметь план разговора и следовать ему.

Две ошибки при общении с коллекторами

Если мне хамят и угрожают

Независимо от того, должен по кредиту или нет, угрожать или грубить никто никому не имеет права. А тем более причинять реальный вред. Но для того чтобы получить реакцию со стороны работников правоохранительных органов, нужно подготовить доказательства (видео, записи телефонных разговоров, фото, СМС). В случае отсутствия доказательств в заявлении могут отказать.

Важно изначально оговорить рамки допустимого в общении и попросить придерживаться делового стиля.

При обращении в правоохранительные органы можно ссылаться только на реальные угрозы. Если человек увидел в словах личное оскорбление, но прямого хамства не было, то меры приняты не будут.

Но не стоит перегибать палку в противоположном направлении. Надо понимать, что коллектор также может записывать и, точно так же как любой человек, имеет право обратиться в полицию, если угрозы прозвучат в его адрес. Вот почему, чтобы самому не пришлось объясняться с правоохранителями, хамить и угрожать представителям долгового агентства не следует.

Заявление в прокуратуру на коллекторов: образец жалобы

Если звонят на работу, беспокоят соседей, пишут обо мне на стенах подъезда

При оформлении кредита клиент всегда оставляет рабочий номер и дополнительные телефоны (родственников, друзей). Но эти телефоны на случай если связаться с самим заёмщиком не смогут. По ним представители коллекторского агентства могут только передать информацию или уточнить номер клиента. Предоставлять какую-либо информацию о кредите они не имеют прав.

А также третье лицо может обратиться в Роспотребнадзор, если звонками чересчур докучают.

Если же в ход идёт грубость, хулиганство (надписи в подъезде), то всё это нужно снять на видео и затем в стандартном режиме обратиться в правоохранительные органы.

Куда можно пожаловаться

Если общение с коллекторами выходит за рамки допустимого, юристы советуют безотлагательно обращаться с жалобой в контролирующие органы. Если от коллекторов поступают прямые угрозы родственникам, самому должнику или сторонним лицам, каждый имеет право в равной степени обратиться в следующие органы:

  • полицию;
  • прокуратура (если в полиции не хотят заниматься вашим делом);
  • Центральный Банк;
  • НАПКА (организация, которая была создана для борьбы с коллекторами-мошенниками, использующими незаконные методы);
  • Роскомнадзор.

В крайнем случае можно изначально направить претензию руководителю коллекторской фирмы. Зачастую владельцам агентства проблемы не нужны и они призывают своих работников к порядку. Если же дело будет доведено до суда, попытки мирного урегулирования всегда на руку инициатору.

Как отвечать коллекторам если я не должник

Если звонят коллекторы, но вы при этом заёмщиком не являетесь, то имеете полное право с ними вовсе не говорить. Но на практике, чтобы избавиться от надоедливых звонков, лучше переговорить и попросить позвонить по иному номеру, пояснив почему.

Должника могут вовсе и не знать, он может оказаться сотрудником, соседом, дальним родственником. Можно дать номер телефона заёмщика, если таковой имеется. Не нужно переживать по этому поводу.

Если должник давал номер как контактный, то значит подозревал, что здесь помогут связаться с ним при необходимости.

Обычно после такого звонки прекращаются. Но иногда коллекторы не перестают звонить в том случае, если долговые обязательства действительно за этим человеком. Платить за другого придётся в том случае, если имя ваше было указано в качестве поручителя по кредитному договору. Такая возможность есть и в том случае, если звонят наследникам умершего заёмщика банка.

Юридически долг коллекторам возвращать придётся. Кредитная история портится, штрафы расти будут также, как если бы человек сам взял кредит. Вот почему, если будут пытаться связываться представители коллекторских агентств, лучше сразу поговорить и навсегда выяснить ситуацию.

 Как избавиться от долгов и звонков коллекторов

Иногда бывает так, что отвечать коллекторам по телефону попросту надоедает. Если звонят слишком часто или ночью, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. При прямых угрозах – в правоохранительные органы. Если есть доказательства, там обязаны принять меры.

Проще всего, чтобы коллекторы не докучали звонками, добавить их номера в чёрный список. Постепенно телефонные звонки прекратятся.

В любом случае самому сложно разобраться, как грамотно решить вопрос и как правильно вести себя в отношении лиц, представляющих долговые агентства. Чтобы избежать проблем, лучше обратиться к компетентным специалистам, которые знают, как бороться с коллекторами когда долг и как себя вести, если не должен.

При помощи адвокатов можно подготовить текст для обращения в банки и суды. Можно вовсе для борьбы с таковыми назначить представителя и после этого даже не брать трубку. Следует помнить, что зачастую коллекторы пользуются юридическим незнанием людей.

Если же передать дело компетентному лицу, то более половины требований отпадёт при первом же разговоре.

Источник: https://bankrotof.net/kollektory/kak-sebya-vesti/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector